تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها وذلك إلى كل من يرغب في تطوير عمل الوزارات من خلال تطبيق أحدث الوسائل التي من شأنها أن تساعد على وضع تقييم حقيقي لطبيعة العمل في الوزارة.

التسويق الخفي تقنية ذات تأثير وفعالية مباشرة على عمل الوزارات والشركات ويتم اعتمادها من أجل تحقيق ذلك الارتقاء النوعي بالأداء الإداري والتنفيذي ضمن مختلف أقسام الوزارة، حيث يعتمد التسويق الخفي في صورته العامة على الاحتكاك والتعامل بصورة مباشرة مع الوزارة ومكاتبها وبالتالي يكون الشخص القائم بأعمال التسويق الخفي أقرب ما يكون لملامسة واقع هذه الوزارة ويمكنه من خلال ذلك أن نضع الوزارة في ميزان المكاسب والخسائر وبمعنى أدق يتم تحديد مواطن التطور والتقدم والعمل على تدعيمها ضمن الوزارة ومن جانب أخر يتم العمل على تحديد مواطن وأسباب الخلل أو المشاكل التي قد تكون حاصلة في عمل الوزارة ككل والمسؤولين فيه كل منهم بشكل خاص والعمل على إصلاح تلك المشاكل بأفضل السبل والوسائل الممكنة والمتاحة وفق تصور يمكن للمتسوق الخفي الاشتراك في تقديمه.

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها:

• القائمين بأعمال مختلف الوزارات ضمن الحكومة.
• مدراء مكاتب التحديث والتطوير الإداري في الوزارات.
• مدراء مكاتب تقويم عمل الوزارة ضمن مختلف الوزارات.
• مدراء قسم المراقبة الإدارية ضمن الشركة.
• كافة العاملين في مجال تطوير وتحديث عمل الوزارة.
• كافة المبعوثين من قبل رئاسة الوزارة في إطار مهام مراقبة عمل الوزارة.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• دور المتسوق الخفي في دعم وتطوير نوعية وجودة الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة.
• طريقة عمل رصد لأعمال المسؤولين في الوزارة وجميع السلوكيات التي قد تخل بمعايير العمل المثالي.
• وسائل التي يعتمد عليها المتسوق الخفي في تنفيذ خطته في رصد أعمال ومستوى خدمات التي تقدمها الوزارة.
• الأهداف والنواحي التي يعنى بها القائم بعمل المتسوق الخفي والتي يجب أن يتم تضمينها ضمن التقرير النهائي.
• المعلومات والبيانات التي يتم جمعها وتقديمها ضمن التقرير النهائي الخاص بالمتسوق الخفي والذي يرسله إلى الجهة التي قامت بتوكيله بالعمل.

  ضمن أعمال الدورة سوف يتم طرح كل ما يخص آليات وسبل والطريقة التي يتم العمل من خلالها من أجل تطبيق التسويق الخفي على أي من الوزارات حيث تطرح الدورة:

• .دور المتسوق الخفي في تقييم الخدمة المقدمة من قبل الوزارة بعد احتكاكه المباشر مع العاملين والمسؤولين ضمن الوزارة وتسجيل مشاهداته والتي تتضمن الكثير من الأفكار أبرزها:

- التزام المسؤولون في الوزارة بالمعايير الدولية الخاصة بشروط العمل المهني وأخلاقيات العمل ضمن الوزارة.

- التزام المسؤولون وموظفي المكاتب ضمن الوزارة في الالتزام بقدومهم إلى مكاتبهم ضمن الموعد المحدد للدوام الرسمي لهم، وكذلك عدم الخروج والانصراف قبل نهاية الدوام الرسمي.

- التأكد من عدم وجود أي من الأعمال المسيئة ضمن الوزارة مثل (تلقي رشاوي، استخدام واسطة، تمرير معاملات مخالفة) وغيرها الكثير من الأمور التي من شأنها أن تسيء للوزارة ككل وتخل بآلية العمل.

- التأكد من التزام المسؤولون ضمن الوزارة والقائمين بأعمالها بالالتزام بالزي الرسمي وكذلك الحفاظ على هيبة الوزارة.

- مراقبة ورصد كيفية التعامل السلوكي بين المسؤولون ضمن الوزارة وبين المواطنين العاديين القادمين من أجل إنهاء بعض معاملاتهم.

- رصد الآلية التي يتم من خلالها سير معاملات المواطن العادي وبالتالي يقوم المتسوق الخفي بدور قياس الزمن من خلال عمل معاملة كاملة من بدايتها وحتى نهايتها ويسجل ضمن تقريره النهائي الفترة الزمنية الني احتاجتها المعاملة وعدد المكاتب التي احتاج أن يمر بها من أجل أن ينهي المعاملة وأيضاً الوقت الذي انتظره عند كل مكتب وتسجيل ملاحظاته حول مكتب ضمن الوزارة وكل مسؤول بشكل منفصل من أجل الرصد الدقيق لمكان الخلل وكذلك لابد من أن يتم الإِشارة إلى المسؤول الذي يقوم بدور إيجابي في العمل من أجل التأكيد ونقل آليات العمل المفيدة.

- متابعة النواقص التي سببت تأخر سير المعاملة والتي لا تتوفر ضمن الوزارة كلها ومحاولة تسجيلها ضمن التقرير والإشارة إليها بشكل مباشر وتحديد الأماكن التي يجب رفدها بتلك التجهيزات التي تعزز من سرعة ونوعية العمل.

- في كل مؤسسة أو شركة أو وزارة هنالك الموظفون والمسؤولون المبدعون والذين يقومون بتطوير أساليب عمل وطرق مختلفة من شأنها أن تدعم وتسهل من سير معاملات المواطنين ولابد للمتسوق الخفي أن يضيء في تقريره على تلك الأساليب والطق المستخدمة من أجل محاولة تعميم الأمور التي تؤدي لتطور عمل الوزارات.

- رصد حالات الازدحام في أيام التي يتواجد بها أعداد كبيرة من المراجعين الذين يودون قضاء معاملاتهم، وتسجيل كيفية التعامل التي قامت بها الوزارة من أجل تجنب حدوث ازدحام سواء في قاعات الانتظار وآليات التدخل السريع والطارئ التي يتم اتباعها واتخاذها من قبل المسؤولين في الوزارة.

-يمكن عمل ماجستير مصغر عن دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها، للمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب بشكل جماعي.

. تدريب بشكل فردي خاص.

. تدريب ميداني وعملي.

. تدريب نظري ضمن القاعة.

على ماذا يحصل المشارك في دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها:

 بعد أن تكمل الدورة كافة أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة تدريبية في المتسوق الخفي لمتابعة أعمال الوزارة سعيا للارتقاء النوعي بأدائها.