تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة في المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها وذلك إلى كل من يرغب تطبيق أسلوب المتسوق الخفي ضمن الوزارة أو الشركة الخاصة به من أجل رفع من سوية العمل وتطويره نحو الأفضل.

المتسوق الخفي أحدث الوسائل الحديثة التي تم اللجوء لها من أجل تحديث العمل الإداري ضمن الوزارة أو الشركة، وهو متبع عند البلدان المتقدمة والحديثة بينما لم يطبق بعد ضمن البلدان النامية وبلدان العالم الثالث، حيث يعتمد في مبدأه العام على إرسال شخص يقوم بعمل متسوق خفي أو ما يدعى بالمتسوق المقنّع، ومهمة هذا الشخص المقنع هو أن يقوم بارتداء شخصية شخص من بين المواطنين الراغبين في قضاء أحد معاملاتهم ضمن الوزارة، فيأخذ معاملته ويخوض تجربته الخاصة ضمن الوزارة من حيث مرور المكاتب الفرعية بشكل متسلسل وصولاً إلى مكتب الوزير وخلال رحلات عديدة متنوعة يستهدف من خلالها بنك من الأهداف يتم الوصول في النهاية إلى تشكيل صورة أكثر قرباً من الواقع حول وضع الوزارة وحول عمل الوزراء ضمن الوزارة وبالتالي يمكن أن يتم تصويب وضع الوزارة أو استنساخ تجربتها الناجحة إلى باقي الوزارات.

الفئة المستهدفة من حضور دورة في المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها:

• القائمين بأعمال مختلف الوزارات ضمن الحكومة.
• مدراء مكاتب تقويم عمل الوزارة ضمن مختلف الوزارات.
• مدراء قسم المراقبة الإدارية ضمن الشركة.
• كافة العاملين في مجال تطوير وتحديث عمل الوزارة.
• كافة المبعوثين من قبل رئاسة الوزارة في إطار مهام مراقبة عمل الوزارة.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة في المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• كيفية تطبيق التسويق الخفي (التسويق المقنع) ضمن شركتهم أو وزارتهم من أجل الكشف عن آلية العمل ضمن الشركة.
• تعلم صياغة التقارير الخاصة بالمتسوق الخفي (نموذج المتسوق الخفي) بطريقة احترافية.
• كيفية رسم جدول مهام وبنك أهداف التي يستهدفها المتسوق المقنع في زياراته إلى الوزارة.
• وضع دراسة شاملة وصورة أولية حول وضع الوزارة وعمل الوزير والوظائف والأعمال التي يقوم بها من أجل أن تكون زيارات المتسوق الحفي بناءة وهادفة.
• تحديد الخدمات التي تقع ضمن اختصاص الوزير من أجل القيام بوضع الخدمة المناسبة التي يمكن أن يمر من خلالها المتسوق الخفي على جميع خط سير المعاملة

تقدم الأكاديمية البريطانية دورة في المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها، من خلال طرحها أهم النقاط في هذا الصدد حيث يتضمن المحتوى العلمي للدورة:

-شرح مفصل حول طبيعة عمل المتسوق الخفي:

حيث يتم شرح جميع المهام التي تندرج ضمن آلية عمل المتوق الخفي والتي تشمل في أهمهما:

• كشف ورصد مدى دقة العمل الذي ينجزه الوزير ومدى مطابقته للمعايير العالمية الخاصة بالخدمة المتميزة عالية الجودة.
• متابعة جميع العاملين ضمن مظلة الوزير الذي يتم عمل التسويق الخفي ورصد جميع المشاكل التي قد يكونوا يعانون منها، وكذلك التأكد من أنهم يلتزمون بالأهداف والسياسة العامة الخاصة بالوزارة وفق المعايير الدولية.
• فحص ورصد طبيعة المكان الذي تتم الخدمة فيه وهي الوزارة ومحاولة مراقبة مدى توفر المستلزمات اللازمة ضمن الوزارة من أجل تقديم الخدمة الجيدة، وتقييد جميع المستلزمات التي تنقص الوزارة والتي يتم مشاهدتها عبر الاحتكاك المباشر مع أقسام الوزارة
• التأكد من استيفاء الوزارة جميع المستلزمات التي تحتاجها من أجل تقديم خدمة جيدة وفي حال وجود أي نواقص تسجيلها ضمن التقرير النهائي للمتسوق الخفي.

- كيفية تقسيم العمل خلال مهمة المتسوق الخفي للوزارة:

يجب أن يتم مراعاة تحقيق أقصى الأهداف من الزيارات وبالتالي يكون العمل مقسم بطريقة دقيقة ويتضمن قيام المتسوق الخفي بتلك المهمة من خلال:

• وضع آلية للوصول إلى الخدمة التي يود التأكد ورصد كيفية تقديمها من قبل الوزارة والوزير، وذلك يكون من خلال التخطيط ما قبل الزيارة وفهم الآلية التي يتم بها العمل ضمن الوزارة حيث يجب أن يتمثل المتسوق الخفي بهيئة المواطن وبالتالي يسير وفق الخطط التي سوف يسير عليها المواطن فيما لو أراد الحصول على الخدمة.
• تحديد موعد الزيارة بدقة حيث يتواجد الوزير ويمكن أن تحقق الزيارة أهدافها، ويتم التواصل من خلال عدة وسائل قد تكون عبر التراسل البريدي أو الاتصال الهاتفي أو عبر الفاكس وكذلك التواصل المباشر عبر الزيارة الرسمية للوزارة.
• ماذا يجب عمله أثناء الزيارة وهي المرحلة الأهم من بين مراحل زيارة المتسوق المقنع حيث يجب أن يتم فيها:
• جمع أكبر قدر معلومات حول الخدمة المقدمة وجودتها وعمل الوزير والوزارة بشكل عام.
• تحليل جميع المعلومات من حيث المشاكل أو الخلل الذي قد يكون حاصل، وكذلك وضع أفكار عامة وتصور حول سبب تواجد الخلل.
• تسجيل وإرفاق التحليل الخاص بالمعلومات بوضع تصور أولي للحلول المناسبة والمقترحة من وجهة نظر الخبير الذي قام بلعب دور المتسوق الخفي، من أجل
• تطوير عمل الوزارة ومساعدة الوزارة والوزير في تقديم مستوى أفضل من الخدمة.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب بشكل جماعي منظم.

. تدريب بشكل فردي مركز.

. تدريب ميداني وعملي.

. تدريب نظري في القاعة.

على ماذا يحصل المشارك دورة في المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها:

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة في المتسوق الخفي لتقويم أعمال الوزارات ومراقبة أعمالها.