واحدة من أكثر الطرق فعالية لتحسين خدمة العملاء هي خلق بيئة من الالتزام داخل المنظمة. في بيئة الأعمال التنافسية اليوم ، يتم تحقيق المكاسب من خلال تلبية احتياجات عملائنا. هذا يعتمد في المقام الأول على المنتجات الضرورية التي يقدمها الموظفون الملتزمين في طرق التسويق الفعال والمبادرة والتفكير كقادة وتميز. على المنافسين ، والتمتع بروح المبادرة لبناء المشاريع ، وبالتالي اكتساب بيئة جيدة لكل من التسويق وخدمة العملاء ، بحيث العوامل التي يمكن استخدامها من قبل الموظفين وموظفي التسويق على وجه الخصوص للسيطرة هنا لتحقيق أهداف المؤسسة مع مراعاة طبيعة البيئة الخارجية للحكم والعوامل المحيطة بها.

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة (استراتيجيات التسويق المتوازن لخدمة العملاء) لجميع الأفراد الراغبين في تطوير قدراتهم القيادية في أقسام الإعلام المؤسسي والطرق الأكثر فعالية لأداء مهامهم.

تتحمل مكاتب إعلام الشركات مسؤولية كبيرة ومهمة في نقل صورة الشركة الجيدة للشركة أو المنتجات والخدمات التي تقدمها. التواصل الاستراتيجي هو مفهوم شامل يتضمن العديد من الجوانب مثل الاتصالات التنظيمية وحملات التوعية. ستوجه الاتصالات الاستراتيجية المنظمة لأفضل طرق الممارسات الاستراتيجية للعلاقات العامة. لذلك ، فإن ظهور إطار الاتصال الاستراتيجي داخل المؤسسة سيحدد المعايير المناسبة للعلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

تتمتع العلاقات العامة بسلطة على المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال وظيفة إدارة الحالات والمسؤولية عن سمعة الشركة ، وهو ما يعني بالضرورة المساعدة في تغيير المنظمات لتحقيق جداول أعمال الاستدامة الجديدة. تساهم العلاقات العامة في فعالية المنظمات من خلال تحسين العلاقات التنظيمية ، وتسهيل المحادثات العامة والمناقشة. تساعد هذه الدورة التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير الطلاب على تطوير تقييم مهم لدور العلاقات العامة في المجتمع وتنمية المهارات التحليلية والمهنية.

 عند انتهاء برنامج الدورة سوف يكون المتدربين قد تعرفوا على:

•  كيفية البحث عن الطرق والوسائل التي يمكن من خلالها تخطي توقعات العملاء.
• توفير البيئة المحيطة الجيدة لخدمة الزبائن وتسويق المنتجات.
• طرق الالتزام بروح المبادرة في بناء الشركة من خلال عملية تسويق وخدمة ناجحة للعملاء.
• معرفة وسائل التسويق الحديثة والخدمات التسويقية المرتبطة مع العملاء بشكل مباشر.
• التعرف على وضع المنتج في السوق ودرجة منافسته.
• دور التقنيات الحديثة في التأثير على القطاع التسويقي ومراقبة التطور التقني عن كثب.
• دور وسائل الإعلام في إبراز إيجابيات وسلبيات الشركة والتسويق لها بشكل مباشر أو غير مباشر.

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في البيئة التسويقية المتزنة لخدمة العملاء:

• مديري التسويق ورؤساء أقسام التسويق والإعلان في الشركات.
• المشتريات والمبيعات والموظفين.
• مدراء الأقسام التحريرية.
• المهن المكلفة بإعداد وجمع المعلومات للإذاعات التلفزيونية.
• محرري البث ومديري البرامج.
• جميع العاملين في مجال تقديم وإعداد البث التلفزيوني.
• طلبة أقسام الإعلام بالجامعات المختلفة.
• المتحدثون الحكوميون.

• تاريخ وتطور نظام العلاقات العامة.
• النظريات والمبادئ ذات الصلة في العلاقات العامة والاتصالات والعلوم الاجتماعية ، كما يتم تطبيقها في ممارسة العلاقات العامة.
• الإبداع والتنظيم وحل المشكلات واتخاذ القرار.
• بحث وتقييم وتقويم العلاقات العامة
• تخطيط الاتصال وتقديم رسالة فعالة بما في ذلك الانتشار عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• الأخلاق والمخاطر والمشاكل والأزمات.
• خصائص ممارسة العلاقات العامة في الشركات والهيئات الحكومية والقطاعات الاستشارية والقطاعات غير الربحية.
• اشرح الفروق بين الإعلانات والاتصالات التسويقية المتكاملة وتسويق العلاقات العامة.
• تزايد دور العلاقات العامة في عملية التسويق.
• تقنيات الاتصال في التسويق والعلاقات العامة.
• وضع أهداف قابلة للقياس وتقييم النتائج في حملات العلاقات العامة ودمج مبادئ الاستدامة.
• العلامات التجارية والعلاقات العامة ، بما في ذلك العلامة التجارية للشركات والعلامة التجارية الداخلية.
• إشراك مجتمعات المستهلكين: استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق والعلاقات العامة.
• بحث وتحليل وتقييم حملات العلاقات العامة

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.