الأقسام

نظرة عامة

الأهداف والفئة المستهدفة

إن إثارة اهتمام العميل –برأي الكثير من الخبراء في مجال التسويق- تعتبر أهم خطوة في عملية إتمام البيع أو إتمام الصفقة، حيث إن إثارة اهتمام العميل تعتمد على قدرة البائع (أو مدير المبيعات أو مندوب المبيعات) على إقناع المشتري أنه بحاجة ماسة إلى المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركته وبالتالي فإنه سيقدم على اتخاذ قرار الشراء، ولذلك إن اكتساب مهارات أساسية لإثارة اهتمام العميل تعتبر ركيزة هامة لإقناع العميل بشراء المنتج.

أهمية إثارة اهتمام العميل:

إن قدرة البائع على إثارة اهتمام العميل تعتمد على قدرته على إقناع المشتري أن لديه مشكلة وأن البائع لديه الحل لتلك المشكلة التي تؤرقه، كما أن اقتناع المشتري بذلك سيسهل –وبشكل كبير- عملية اتخاذ قرار الشراء.

إثارة اهتمام العميل

مراحل إثارة اهتمام العميل:

تمر عملية إثارة اهتمام العميل بمرحلتين اثنتين، وهما:

1-      التعرف على ما يحتاجه العميل بشكل دقيق (يجب في هذه المرحلة سؤال العميل بعض الأسئلة)

2-      استخدام تلك المعرفة في إثارة اهتمام العميل.

هاتين المرحلتين تعبران وبشكل مختصر عن عملية إثارة اهتمام العميل، ولربما لا تحتاج إلى المرحلة الأولى حيث يكون العميل جاهزاً ويقدم لك ما يلزمك معرفته وبشكل مباشر دون اللجوء إلى سؤاله.

قواعد إثارة اهتمام العميل:

ولعملية تحفيز اهتمام العملاء عدة قواعد يجب على مدير المبيعات أن يتبعها ليصل إلى نتائج مرضية، تلك القواعد هي:

- محاولة التعرف على شخصية العميل (هل هو عميل متردد؟ مشكك؟ ثرثار؟ صامت؟) ومن ثم التعامل معه على أساس شخصيته.

- تقديم بعض الحقائق لكسب ثقة العميل.

- أخذ دور الشخص الذي ينصح صديقه، ليكون الحديث عبارة عن مشورة ونصيحة أكثر مما هو عبارة عن صفقة بيع بحتة.

- حاول أن تظهر خبرتك في المجال وذلك لكسب ثقة العميل والعمل بنصيحتك.

- حاول أن يكون أسلوبك مرن وسلسل وغير ممل ومليئ بالتفاصيل الغير هامة.

إن التزام مدير أو مندوب المبيعات بتلك القواعد (التي يمكنكم التعرف على المزيد منها ومن تفاصيلها في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير) سيساعد وبشكل قطعي على إثارة اهتمام العميل وكسب ثقته وبالتالي إتمام عملية البيع.

محتوى البرنامج

تاريخ الدورة

2018-05-28

2018-08-27

2018-11-26

2019-02-25

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3800 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$3040 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

الأساسيات التي تقود إلى البيع

2018-07-02

2018-10-01

2018-12-31

2019-04-01

$3800