الأقسام

نظرة عامة

الأهداف والفئة المستهدفة

قد يعتقد معظم الأشخاص أن عملية المساومة هي عبارة عن عملية بسيطة ولا تحتاج مهارة أو دقة أو حتى خبرة، ولكن –وبكل تأكيد- إنها عملية غير بسيطة وتحتاج خبرة في مجال التسويق والمبيعات والتعامل مع العملاء، ولا شك أن خبرة التعرف على تقنيات ومهارات المساومة لا تقل أهمية عن عملية التقديم للمنتج أو التسويق له، ولأهمية المساومة قد خصصنا مقال اليوم لنتعرف عنها بشكل أكثر ونتعرف على أهم أنواع العملاء وطرق التعامل مع كل واحد منهم.

تمهيد عن عملية المساومة:

تعتمد عملية المساومة على فهم العميل وشخصيته ومن هذا المنطلق يمكن أن يقوم البائع بالبدء بالمساومة والتفنن بها بحسب نوع كل عميل، وهذا معناه أن تعلم التفريق بين أنواع العملاء (وبحسب خبراء الاقتصاد) يعتبر أساس اتقان عملية المساومة، لذلك حدد خبراء الاقتصاد والإدارة المالية عدة أنواع من العملاء وقدموا طريقة للتعامل مع كل نوع منهم.

عملية المساومة

أنوع العملاء وطرق التعامل معهم:

- العميل الثرثار:

هو العميل الذي يحب أن يتكلم وأن يكثر بالكلام سواء أكان كلامه في صلب الموضوع أو خارجه، ومن أهم صفاته أنه يكون محباً للمجادلة والنقاش، إن طريقة التعامل مع هذا النوع تعتمد على أن تعطيه حرية الكلام في البداية ومن ثم تعود إلى الموضوع الرئيسي وقدم له السعر بشكل حماسي مع مميزات المنتج.

- العميل المشكك:

هو عميل يعتبر معظم ما يقوله البائع غير حقيقي أو صادق ويشك في كل ما يقوله البائع ولذلك تكون عملية المساومة صعبة قليلاً معه، لذلك يجب أن تكون دقيقاً وتقدم دلائل على كل معلومة تقدمها مع أهم مميزات المنتج وفرق منتج شركتك عن المنتجات الأخرى.

- العميل المتردد:

يعتبر هذا العميل متخوفاً بشكل عام من القيام بعملية الشراء ويتردد بشكل كبير، لذلك كل ما عليك فعله هو أن تجعله أن يثق بك من ثم تقدم له السعر مع الدلائل اللازمة التي ستبرهن أن السعر معقول.

- العميل العصبي:

هو نوع من العملاء الذين يصعب التعامل معهم، وذلك بسبب تنقلهم السريع بين الأفكار وانفعالهم الشديد، لذلك يجب أن تكون هادئاً وأن تبتعد عن التفصيلات وتدخل في صلب الموضوع.

نساعدك في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير على التعرف على أنواع العملاء، مما يساعدك في عملية المساومة، ويساعد في تسريع اتخاذ قرار الشراء من قبل العميل وتنمية المبيعات.

محتوى البرنامج

تاريخ الدورة

2018-08-20

2018-11-19

2019-02-18

2019-05-20

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3800 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$3040 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

الأساسيات التي تقود إلى البيع

2018-07-02

2018-10-01

2018-12-31

2019-04-01

$3800