الأقسام

نظرة عامة

الأهداف والفئة المستهدفة

إن أهمية إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية تزداد يوماً بعد يوم وذلك بسبب ازدياد دور أهمية ربط المكالمات الهاتفية مع عملاء الشركات، ولذلك تعتبر مهارة جلب العملاء عبر المكالمات من العناصر الهامة والواجب تعلمها من قبل مدير المبيعات الناجح كما تتساوى أهميتها عند رجال الأعمال المقبلين على إدارة الشركات، فإن إدارة المبيعات عبر المكالمات الهاتفية تسهل الأمور بشكل كبير وملحوظ ولكنها تحتاج أيضاً قدراً من المعرفة ليستطيع مدير المبيعات استخدامها، في مقال اليوم سنشرح أهم قواعد إدارة المبيعات عبر المكالمات الهاتفية وأهمية استخدام المبيعات عبر المكالمات الهاتفية وتأثيرها الإيجابي على المبيعات.

Sales management and phone calls

أهمية إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية:

إن الأهمية التي تحتلها إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية يمكن مقارنتها مع أهمية المقابلة الشخصية للعميل المحتمل، حيث إن المكالمات الهاتفية تحتاج مهارة وقدرة من مندوب المبيعات على إقناع العميل وتقديم كافة المعلومات اللازمة عن المنتج أو الخدمة التي يسوقها، ويحدد خبراء الإدارة المالية أهمية إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية عبر النقاط التالية:

- تختصر المكالمات الهاتفية الوقت بشكل ملحوظ وتحافظ على وقت العميل الذي يحاول أن يستفسر عن بعض المعلومات أو أن يقوم بعقد صفقة سريعة أو شراء خدمة أو منتج ما دون أن يضيع الكثير من وقته.

- تسهل المكالمات الهاتفية عملية شرح وعرض الخدمات على العميل حيث يمكن التحدث بكل تفاصيل الخدمة دون لجوء العميل إلى الحضور إلى مركز الشركة لمعرفة هذه التفاصيل.

- تحسن المكالمات الهاتفية من سمعة الشركة وتعطيها مظهراً احترافياً يبدو بشكل واضح في طريقة رد الموظف على استفسارات العملاء.

إن إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية عنصران يكمل أحدهما الآخر، وإن وجودهما سوياً يعطي نتائج إيجابية تظهر في زيادة عمليات البيع وتوسيع قاعدة العملاء، ولكن يجب على مدير المبيعات الناجح أن يتبع عدة قواعد أساسية في استخدام المكالمات الهاتفية لتكون عملية إدارة المبيعات عبر المكالمات الهاتفية ناجحة، إليك هذه القواعد:

- عرف عن نفسك وشركتك بطريقة سلسلة ومهذبة.

- ادخل في صلب الموضوع ولا تضيع وقت العميل.

- اجعل المكالمة ممتعة وقصيرة.

- قدم المساعدة للعميل وبعض المعلومات الهامة.

- أعطِ العميل انطباعًا إيجابيًا عن شركتك.

- لا تهمل العميل حتى بعد عقد اتفاق ما حاول أن تتحدث مع العميل بعد فترة من الزمن.

إن إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية هما توأمين يعملان بشكل متوافق ومتناغم وإذا عرف مدير المبيعات ورجل الأعمال كيف يستغلهما فإنهما سيقدمان نتائج مبهرة للشركة، حيث إن أهمية إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية لا تقل عن عناصر أخرى من عناصر إدارة الشركة.

وتهتم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بإقامة العيديد من الدورات في قسم إدارة المبيعات، لتهيئة الموظفين وتدريبهم على إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية.

محتوى البرنامج

تاريخ الدورة

2018-07-16

2018-10-15

2019-01-14

2019-04-15

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3800 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$3040 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

الأساسيات التي تقود إلى البيع

2018-07-02

2018-10-01

2018-12-31

2019-04-01

$3800