الأقسام

دورة في خدمة العملاء وإدارة العلاقات الناجحة

نظرة عامة

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة من أجل تعليم المشتركين كيفية اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم التجارية الخاصة , بحيث يمكن أن تنمو في الوقت الحاضر والمستقبل. التباطؤ يعني فقدك للعملاء,  مما يعني الحاق الأضرار إلى أقصى حد.  ولكن كيف يمكنك ألا تتخلف عنما يتحرك العملاء بسرعة كبيرة للمطالبة بإحداث تغيرات مستمرة من أجل انجاز معاملاتهم بسرعة؟  كيف يمكنك الحفاظ على العملاء في حين أن الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة من الدورة:

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة للفئات التالية:

  • المديرين الكبار والمتوسطين في مجال التسويق , والتجارة الالكترونية , والمبيعات , والعمليات , والتخطيط الاستراتيجي , والإدارة العامة.
  • مديري الانتاج , والعلامات التجارية , والتسويق الالكتروني والإعلان.
  • المدراء الماليين المسؤولين عن قياس ربحية العميل وتحليل المبيعات
  • ·مديري الخدمات.

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من  تعلم:

  • طرق لتحليل وتحديد أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.
  • استراتيجيات لتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.
  • تقدير كيفية تشكيل تصورات الناس بشكل إيجابي.
  • أدوات لتحليل علاقات العملاء من أجل تحسين الوضع التنافسي.
  • الثقة لبناء شبكة علاقات بشكل سهل.
  • مهارات إدارة العملاء في جميع الأوضاع الجيدة والسيئة على حد سواء.
  • كسب المزيد من الأعمال من خلال إدارة فعالة للعلاقات.

محتوى البرنامج

  • إدارة العلاقات مع العملاء.
  • تطور إدارة العلاقات مع العملاء.
  • الأهداف الإستراتيجية لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • ثلاثة جوانب مهمة لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • هرم القيمة في إدارة العلاقات مع العملاء.
  • مكونات إدارة العلاقات مع العملاء.
  • عوامل نمو إدارة العلاقات مع العملاء.
  • خريطة الحلول لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • خريطة حلول التسويق.
  • خريطة حلول المبيعات.
  • خريطة حلول الخدمات,
  • خريطة حلول التحليلات.
  • الدور المتغير لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • العقبات التي تواجه نجاح إدارة العلاقات مع العملاء.
  • تأثير الإنترنت على إدارة العلاقات مع العملاء.
  • إدارة العلاقات مع العملاء والعولمة.
  • سلسلة الإجراءات الرئيسية في إدارة العلاقات مع العملاء.

مدة الدورة من 5 الى 10 أيام

نمط  الدورة:

  • التدريب داخل المؤسسة
  • التدريب الفردي
  • التدريب مع الجماعة
  • التدريب العملي

ملاحظة :

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
  • تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. 

تاريخ الدورة

2018-07-02

2018-10-01

2018-12-31

2019-04-01

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3800 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$3040 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء

2018-07-30

2018-10-29

2019-01-28

2019-04-29

$3800