الأقسام

خدمة العملاء عبر الانترنت_ إدارة العلاقات مع العملاء

نظرة عامة

أصبحت إدارة العلاقات مع العملاء كفاءة تنظيمية ذات أهمية بالغة. ستمكن هذه الدورة المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير من تعليم المشتركين بكيفية اختيار الأدوات المناسبة للمؤسسات, بحيث من الممكن تطويرها في الوقت الحاضر والمستقبل. التباطؤ يعني فقدك للعملاء,  مما يعني الحاق الأضرار إلى أقصى حد.  ولكن كيف يمكنك ألا تتخلف عنما يتحرك العملاء بسرعة كبيرة للمطالبة بإحداث تغيرات مستمرة من أجل انجاز معاملاتهم بسرعة؟  كيف يمكنك الحفاظ على العملاء في حين أن الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة من الدورة:

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة للفئات التالية:

  • المديرين الكبار والمتوسطين في مجال التسويق , والتجارة الالكترونية , والمبيعات , والعمليات , والتخطيط الاستراتيجي , والإدارة العامة.
  • مديري الانتاج , والعلامات التجارية , والتسويق الالكتروني والإعلان.
  • المدراء الماليين المسؤولين عن قياس ربحية العميل وتحليل المبيعات
  • مديري الخدمات.

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من  تعلم:

  • طرق لتحليل وتحديد أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.
  • استراتيجيات لتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.
  • تقدير كيفية تشكيل تصورات الناس بشكل إيجابي.
  • أدوات لتحليل علاقات العملاء من أجل تحسين الوضع التنافسي.
  • الثقة لبناء شبكة علاقات بشكل سهل. 

محتوى البرنامج

  • ادارة العلاقات مع العملاء.
  • قوة المبيعات وإدارة العلاقات مع العملاء.
  • برنامج Microsoft dynamic 3.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.
  • تطبيق Siebel 8.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.
  • موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • مميزات موقع Sugar.
  • المتطلبات الفنية في موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • انشاء مساحة خاصة بك في موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • لوحة المشرف في موقع Sugar لإدارة العلاقات مع العملاء.
  • موقع Daffodil V1.5.
  • مشرف الصفحة في موقعDaffodil V1.5.
  • برنامج VtigerCRM 5
  • تثبيت VtigerCRM 5: المتطلبات الأساسية.
  • التثبيت بدون باتش وبرنامج ماي إس كيو أل. 
  • تكوين خادم VtigerCRM .
  • فتح برنامج CRX V1.1o.
  • ارشادات لتثبيت .
  • تكوين
  • برنامج  ERPوتطبيق Compiere
  • تركيب خادم Compiere ERP 2.6.1
  • تثبيت تطبيق HTML.
  • برامج الانترنت شائعة في إدارة العلاقات مع العملاء (absoluteBUSY - Online CRM Software, Zoho CRM, Numara TM Footprint7.5) ، Polar Help Desk 4.1, Net suite-Online Business Application )
  • الدردشات المباشرة ولوحات التحكم. (  الدردشات المباشرة ولوحات التحكم. (Sight Max, Sight Max: Real Time Live Chatting ))
  • الاصدار من برنامج Soffront CRM 8.6
  • برامج وتطبيقات (CRM TRAK, Salespro CRM, Maximizer Enterprise CRM

CRM desk 2.37, Magna CRM, Sage CRM V6)

مدة الدورة من 5 الى 10 أيام

نمط  الدورة:

  • التدريب داخل المؤسسة
  • التدريب الفردي
  • التدريب مع الجماعة
  • التدريب العملي

ملاحظة :

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
  • تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. 

تاريخ الدورة

2018-05-21

2018-08-20

2018-11-19

2019-02-18

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3400 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3060 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$2720 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء

2018-04-30

2018-07-30

2018-10-29

2019-01-28

$3400