الأقسام

نظرة عامة

تدرك المنظمات أن التجربة الكاملة التي استمتع بها أو عانى منها العملاء هي أمر مهم للمحافظة على العملاء و على النمو والربحية الخاصة بالمنظمة. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة في إدارة تجربة العملاء والتي وتركز على تطوير وتنفيذ  استراتيجيات ادارة تجربة العملاء,  وقياسها,  وتنفيذها. حيث توفر الدورة فهما أعمق لأساسيات هذه الإدارة للمؤسسات الراغبة في زيادة المحافظة على العملاء، والنمو، والولاء والربحية. سيتمكن المشتركون من السير على الطريق الصحيح ليصبحوا متخصصين في إدارة تجربة العملاء ومعالجة واحدة من الاحتياجات الأسرع نموا في المنظمات الحديثة.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة من الدورة:

تخص الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بهذه الدورة فئة المدراء المهتمين بالعملاء , والخدمات , والمبيعات , والمحاسبة , والتسويق والعلاقات العامة.

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من:

  • تحديد وتمييز وفهم المصطلحات المختلفة في مجال إدارة تجربة العملاء.
  • فهم كيفية معالجة المعلومات المتعلقة العملاء:
  • الدور الذي تلعبه أساليب معالجة المعلومات في تجربة العملاء.
  • العمليات الداخلية النفسية (الإدراكية , المعرفية، الوجدانية والسلوكية) التي تؤثر على تجربة العملاء.
  • فهم النتائج الأولية لإدارة تجربة العملاء.
  • ولاء العملاء.
  • الحفاظ على العملاء.
  • الدفاع عن العملاء.
  • فهم تأثير إدارة تجربة العملاء على أداء الأعمال التجارية (الاستدامة , النمو, الربح، الكفاءة, المبيعات)
  •  فهم تجربة العملاء من خلال استخدام منهجيات قياس مختلفة (صوت العملاء؛ قياس رضا العملاء , مؤشرات رضا العملاء)
  • فهم الاستخدام الداخلي لملاحظات أصحاب المصلحة (صوت الموظفين ) من أجل العمل باستمرار على تحسين تجربة العملاء.
  • تطوير استراتيجية لإدارة تجربة العملاء في مختلف الصناعات.

 

محتوى البرنامج

  • المبادئ الأساسية لإدارة تجربة العملاء.
  • فهم عقلية العميل.
  • تقييم وتفسير وقياس تجربة العملاء.
  • تطوير وتصميم وتنفيذ استراتيجيات لتجربة العملاء.
  • وضع دراسة جدوى لإدارة تجربة العملاء داخل المنظمة.

مدة الدورة :  من 5 الى 10 أيام

نمط  الدورة:

  • التدريب داخل المؤسسة
  • التدريب الفردي
  • التدريب مع الجماعة
  • التدريب العملي

ملاحظة :

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
  • تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. 

تاريخ الدورة

2018-08-20

2018-11-19

2019-02-18

2019-05-20

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3800 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$3040 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء

2018-07-30

2018-10-29

2019-01-28

2019-04-29

$3800