الأقسام

نظرة عامة

تقدم هذه الدورة المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير المعلومات للمشتركين لتمكينهم من فهم وظيفة الإدارة  في أي مؤسسة، ويهدف إلى تطوير المهارات اللازمة لتقديم خدمة فعالة للمواطنين.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة من الدورة:

تقدم الأكاديمية البريطانية هذه الدورة للموظفين الحكوميين أو موظفي القطاع العام.

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة ؟

بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من:

  • تطبيق الإدارة الذاتية.
  • توفير خدمة العملاء.
  • المشاركة في التواصل الشفوي المستمر وتقييم النصوص المنطوقة.

محتوى البرنامج

  • ·إدارة الذات:

- اتخاذ القرارات الواعية للسير نحو التميز من خلال استخدام التحليل الذاتي.

- الاعتراف بالأخطاء الخاصة.

- اضعاف التأثيرات المرهقة والحفاظ على الحيوية من خلال تحمل الإجهاد.

- تطبيق القرارات الواعية  لتحقيق النجاح  من خلال المرونة.

  • خدمة العملاء:

- معرفة وفهم مجموعة من المواضيع  الخاصة بخدمة العملاء.

- القدرة على اتخاذ قرارات بشأن الممارسة والعمل وفقا لذلك.

- القدرة على الاستفادة من تصرفات الأشخاص والتكيف مع الأداء.

  • ·الاتصالات

- الرد بشكل حازم وحساس في ذات الوقت.

- تحليل الردود الخاصة للنصوص المنطوقة وضبطها كما هو مطلوب.

- استراتيجيات لتصبح متحدث جيد في تفاعلات شفوية مستمرة.

مدة الدورة:  من 5 الى 10 أيام

نمط الدورة:

  • التدريب داخل المؤسسات
  • التدريب الفردي
  • التدريب مع الجماعة
  • التدريب العملي

ملاحظة:

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
  • تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. 

تاريخ الدورة

2018-07-16

2018-10-15

2019-01-14

2019-04-15

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3800 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$3040 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

دورة في الإدارة واهميتها في اتخاذ القرارات

2018-05-28

2018-08-27

2018-11-26

2019-02-25

$3800