بيئة العمل الناجحة هي تلك البيئة التي يتم فيها إدارة أي نزاع بين الموظفين أو الأقسام، مما يؤدي إلى خفض مستوى العدائية.

كما أن تأثير النزاعات على بيئة العمل ليس من النوع الذي يمكن تجاهله، فاستمرار النزاعات في العمل ينعكس سلبا على علاقة الموظفين مع بعضهم وعلى علاقتهم بالإدارة، كما ينعكس على الرضا الوظيفي وعلى جودة العمل بشكل عام، لذلك تعتبر إدارة النزاعات في بيئة العمل من أولويات الإدارة الحكيمة. وإذا لم تتم إدارة النزاعات بشكل جيد، فقد يتصاعد ويؤدي إلى نتائج سلبية، ولكن إذا تمت إدارتها بفعالية، يمكن أن تؤدي إلى نتائج جيدة ومفيدة. ولهذا السبب فإن تعلم إدارة النزاعات شرط لخلق بيئة تنظيمية منتجة.‏

تهدف هذه الدورة إلى تنمية المهارات الإبداعية للمشاركين في إدارة النزاعات في المنظمة وتحسين قدراتهم الفنية والإبداعية في ابتكار الحلول لتخفيف الصراعات ومواجهة النزاعات في العمل.

أهداف البرنامج:

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة في مهارات إدارة النزاعات والقدرة على التكيف:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:

• ‏أسباب النزاعات في مكان العمل وتأثيرها.
• توظيف استراتيجيات متنوعة في حل النزاعات لأنواع مختلفة من النزاعات.
• كيفية وضع خطة إجرائية لحل النزاعات.
• تحليل وشرح أثر المواقف الصحيحة على المرونة وحل النزاعات.
• الاستراتيجيات المختلفة للتأثير على الآخرين عاطفياً وعقلياً.
• تأثير لغة الجسد وأساليب التواصل الخاصة بهم على الآخرين وفهمها.
• ‏استخدام قواعد مختلفة من السلطة وإدارتها للتكيف مع الوضع.
• ‏إدارة مقاومة التغيير والتعرف على المشاعر القوية المرتبطة به.

المستهدفون من البرنامج:

الفئة المستهدفة من حضور دورة في مهارات إدارة النزاعات والقدرة على التكيف:

• المدراء ورؤساء الأقسام.
• المشرفون العامون.
• العاملون في إدارة الموارد البشرية.
• جميع الأفراد والمهنيين والموظفين الذين يرغبون في تعزيز مستوى أدائهم الشخصي والمهني والمؤسسي عبر تبنّي أساليب فعالة في حل مختلف النزاعات.

• النزاعات في مكان العمل.
• طبيعة النزاعات.
• أسباب النزاعات.
• أنواع النزاعات في مكان العمل.
• آثار النزاعات في مكان العمل.
• دورة حياة النزاع.
• النزاعات والعلاقات المهنية التعاونية.
• دور المدير في حل النزاعات.
• مهارات إدارة النزاعات.
• الأساليب الحديثة لحل النزاعات.
• معرفة التوقيت الصحيح لحل النزاع.
• شكاوى الموظفين.
• المتعامل الغاضب الذي يتسبب في النزاعات.
• النزاع مع المدير.
• النزاعات الجماعية.
• القيادة الأخلاقية للنزاعات.
• الخطة الإجرائية لحل النزاعات.
• الإدارة البنّاءة للنزاعات.
• سلوكيات معالجة النزاعات.
• سيكولوجية حل النزاعات.
• إدارة الغضب.
• الوساطة والتحكيم.
• الذكاء العاطفي وإدارة النزاعات.
• الأنماط الشخصية للموظفين والعملاء وكيفية التعامل مع كل نمط.
• القدرة على التكيّف وحل النزاعات ضمن سياق البيئات المتغيرة.
• التأثيرات التي يمكن السيطرة عليها والتي لا يمكن السيطرة عليها.
• أساليب القدرة على التكيّف.
• القدرة على التكيّف وإدارة النزاعات.