الأقسام

نظرة عامة

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة بعنوان" دور دعم العملاء في متابعة العقود" والتي تستهدف من خلالها مديري وموظفي ادارات وعلاقات العملاء وكذلك المشتريات والدوار القانونية. تهدف تلك الدورة إلى تحسين ادارة وخدمة العملاء بما يخص الاتفاقيات والعقود الخاصة بالعملاء وفهم كيفية التفاوض معهم وكيفية إدارة التغييرات التعاقدية وانهاء العقود وحل النزاعات بين المنظمة من جهة وبين العملاء المتعاقدين معها بحيث يختف هذا البرنامج عن البرامج المختصة بالعقود والاتفاقيات ان هذا البرنامج متخصص للحفاظ على العملاء قبل واثناء وبعد التعاقد وكذلك الاعتماد على اسلوب التسوية في حال النزاعات في سبيل الحفاظ على عملاء المؤسسة.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة:

 

  • مدراء وموظفي العلاقات العامة وخدمات العملاء.
  • العاملين في التسويق وادارة المشتريات.
  • عامة المدراء الذين يرغبون في فهم مهمة العقود والاتفاقيات الخاصة بالعملاء.
  • مديري المشاريع المشاركين في مشاريع تطوير.
  • مدراء الجودة الذين يتطلعون إلى فهم كيفية تحسين خدمة العملاء والتعاقد معهم.
  • مدراء الدوائر القانونية والتعاقدية.

 

 

 

                                                

أهداف البرنامج:  

اكساب المشاركين قدرات جديدة وتنشيط القدرات بشكل فعال من خلال:

 

  • تقييم العملاء واهمية الاتفاقيات الموقعة معهم.
  • التفاوض الفعال مع العملاء.
  • إدارة التغييرات التعاقدية.
  • فهم كيفية انتهاء العقود.
  • تعريف وتحديد طرق حل النزاعات والتسوية الاحترافية، والحفاظ على العملاء في حال الخلافات التعاقدية.

محتوى البرنامج

  • إنشاء وثائق عقود مناسبة:
    • مبادئ وقانون العقود.
    • صياغة الأحكام والشروط الخاصة بك.
    • التخطيط السليم للتعاقد.
    • دراسة وقياس فاعلية بنود العقد.
    • مهارات التفاوض قبل التعاقد.
    • استخدام قوالب العقد.
    • إدارة المخاطر من خلال العقود.
    • دراسات الحالة للعقود.
  • إدارة ومتابعة أداء الطرف المتعاقد معه:
    • إنشاء خطة لإدارة العقود.
    • وضع أسس للتقييم.
    • الهياكل التنظيمية وإدارة العقود.
    • أدوات إدارة العقد الآلي.
    • مراجعة الأداء.

 

  • التفاوض بشأن العلاقة بين طرفي التعاقد.
    • متى يكون التفاوض؟
    • أهداف التفاوض.
    • الإعداد للتفاوض.
    • ما هي قابلة للتفاوض لدينا؟
    • بانتاBANTA  (البديل الأفضل لاتفاق تمت مناقشته) ماذا تفعل في حال فشل التفاوض؟
    • التوصل إلى اتفاق مربح للجانبين.
    • اليات الترغيب في التعاقد.

 

  • إجراء تغييرات على عقود العملاء.
    • لم يجب التغيير في العقود؟
    • عملية التغيرات في العقود وشروطها.
    • إدارة تغييرات الأسعار وعلاقتها بعملية التعاقد.

 

تاريخ الدورة

2019-08-12

2019-11-11

2020-02-10

2020-05-11

2019-08-18

£3630
£3300

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
£2970 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
£2376 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
£1930.5 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

دورة القانون الادارى والجوانب القانونية للوظيفة العامة

2019-10-14

2020-01-13

2020-04-13

2020-07-13

£3300 £3300