الأقسام

نظرة عامة

الأهداف والفئة المستهدفة

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام الدولي، والتعرف على تكنولوجيا الاتصال وكيفية التعامل مع اللجان الخاصة بالعملاء في المؤسسات الإعلامية.

مقدمة الدورة:

لقد بدأت خدمة العملاء من المساعدة التي تعرض في المكتب في الجزء الخلفي من المتاجر، وقد تطورت مع اختراع الهواتف، فاليوم في العالم خدمة العملاء هي أكثر من مجر الوكيل الخاص للمساعدة بأن يجيب على الأسئلة الخاصة بك عند الاستعداء برقم الهاتف من أجل طلب المساعدة، ولقد نمت إلى أن شملت كل التفاعلات التي تجري بين العميل وصاحب العلامات التجارية وتشمل الهاتف والبريد الإلكتروني، والدردشة، والاتصالات الاجتماعية، وكذلك مواقع الدعم ذات الخدمة الذاتية ويحدث ذلك قبل وأثناء وبعد عمليات البيع، فتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتجات وحسب العميل، حيث تكمن هذه الأهمية في دعم متعدد للقنوات، ففي السنوات الأخيرة شهدنا نمواً هائلاً في الشبكات الاجتماعية، حيث إن أكثر من ثلاثة أرباع مستخدمي الإنترنت يقومون بالتفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك أصبحت مواقع التواصل هي قنوات التواصل والدعم الشعبي ليس فقط للعملاء بل لطلب الساعدة من الشركات باستخدام القنوات الاجتماعية.

الفئة المستهدفة من حضور دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء:

 مدراء المؤسسات والشركات.

رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة الإعلام.

طلاب وخريجي كليات الإعلام في مختلف الجامعات.

المذيعين ومقدمي البرامج الإخبارية.

كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال خدمة العملاء.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

  • ·التعرف على المهارات الإعلامية المختلفة مثل التصوير الفوتوغرافي والفيديو والكتابة الإخبارية والتصميم والمراسلات الصحفية.
  • ·اكتساب المهارات في إدارة اللجان الخاصة بالعملاء.
  • ·اكتساب المهارات في التعامل مع الشخصيات الرفيعة المستوى.
  • ·اكتساب مهارات المذيع الناجح وطرق التواصل وفن التعامل مع الجماهير.

المحتوى العلمي للدورة:

  • ·مقدمة عن الإعلام وتطور مفهومه.
  • ·وسائل الإعلام وتكوين الصورة الذهنية.
  • ·القيم الإخبارية وصناعة الإعلام.
  • ·الإعلام والمجتمع.
  • ·فنون التعامل مع الجماهير.
  • ·التطبيقات المعاصرة لوسائل الإعلام.
  • ·أهمية الوسائل الإعلامية في خدمة العملاء.
  • ·مهارات إدارة اللجان الخاصة بالعملاء.

مدة حضور دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء:

 تبلغ مدة الدورة بين 5 أيام و10 أيام، كما يمكن عمل ماجستير مصغر عن دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء، وللمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.

. تدريب ميداني.

. تدريب نظري.

على ماذا يحصل المشارك دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء.

محتوى البرنامج

تاريخ الدورة

2018-07-23

2018-10-22

2019-01-21

2019-04-22

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3700 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3330 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$2960 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

أنواع المخاطر والأزمات السياحية

2018-05-28

2018-08-27

2018-11-26

2019-02-25

$3700