ما هو الجمهور المستهدف في التسويق وكيفية تحديده؟

في التسويق، من الضروري جدًا فهم من تتحدث إليه. مصطلح "الجمهور المستهدف" يحدد المجموعة المحددة من الأشخاص الذين من المرجح أن يتفاعلوا مع منتجك أو خدمتك أو محتواك. بدون جمهور مستهدف واضح، قد تصبح جهود التسويق غير مركزة، مما يؤدي إلى هدر الموارد دون نتائج ناجحة. من الأفضل تعلم ذلك من خلال الدورات التدريبية في التسويق وصقل مهاراتك من خلالها. تقدم هذه الدورات الأكاديمية في "الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير".

سيشرح هذا الدليل الشامل ما هو الجمهور المستهدف بالضبط، وكيفية تحديده، والاستراتيجيات التي يمكن استخدامها للوصول إليهم بشكل فعال. بالإضافة إلى ذلك، سنتناول التسويق القائم على الجمهور، استراتيجيات التسويق الرقمي، والخطوات العملية لوصف وتحديد جمهورك المستهدف في التسويق لتحقيق أقصى تأثير.

تحديد الجمهور المستهدف
الجمهور المستهدف هو مجموعة محددة من الأشخاص الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بما تقدمه أعمالك. غالبًا ما يعتمد هذا الجمهور على السمات الديموغرافية، السيكوجرافية، الصفات السلوكية، والموقع الجغرافي.

الخصائص الرئيسية للجمهور المستهدف
إليك بعض الخصائص:

1. السمات الديموغرافية:
   العمر، الجنس، الدخل، مستوى التعليم، المهنة، والحالة الاجتماعية.
2. السمات السيكوجرافية:
   القيم، الاهتمامات، الهوايات، أسلوب الحياة، وسمات الشخصية.
3. الجغرافيا:
   البلد، المنطقة، المدينة، أو حتى الحي المحدد.
4. السمات السلوكية:
   سلوك الشراء، الولاء للعلامات التجارية، استهلاك المنتجات، واستخدام الإنترنت. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع معدات رياضية باهظة الثمن، قد يكون جمهورك المستهدف من المهنيين الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 40 عامًا، مهتمين باللياقة البدنية، يقيمون في مناطق حضرية ولديهم دخل مرتفع.

كيف تحدد جمهورك المستهدف؟
يتطلب تحديد جمهورك البحث والتحليل. هذه هي الخطوات التي توجهك في تحديد الجمهور الأنسب:

1. اعرف عملائك الحاليين
   انظر إلى عملائك الحاليين وحلل الصفات المشتركة. استخدم أدوات مثل Google Analytics أو بيانات CRM للعثور على الأنماط مثل:
   • الفئات العمرية
   • المنتجات أو الخدمات المفضلة
   • الموقع الجغرافي
   • تكرار الشراء بمجرد أن يكون لديك فكرة عامة عن عملائك المخلصين، يمكنك تكرار استراتيجيات التسويق لجذب أشخاص مشابهين.
2. ابحث عن منافسيك
   راقب وحلل جمهور منافسيك للبحث عن الفرص المحتملة: اقرأ التعليقات، ردود الفعل على حملاتهم التسويقية، والتفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي. ستساعدك منصات مثل SEMrush و BuzzSumo في تحديد الفئات السكانية المستهدفة.
3. بحث السوق
   استخدم الاستبيانات، مجموعات التركيز، والمقابلات.
   ما الذي يحتاجه عملاؤك ويرغبون فيه؟ اسأل:
   • ما هي أكبر التحديات التي يواجهها جمهورك؟
   • ما هي المنتجات/الخدمات التي يستخدمونها اليوم؟
   • ما الذي يؤثر في قرارات الشراء لديهم؟
4. شخصيات المشتري
   شخصية المشتري هي تمثيل تقريبي لعميلك المثالي بناءً على البحث. التسويق القائم على الجمهور له معايير مختلفة. يجب أن يتضمن:
   • الاسم، العمر، المهنة
   • الأهداف ونقاط الألم
   • سلوك الشراء والمنصات المفضلة على سبيل المثال، قد تكون شخصية المشتري لعلامة تجارية للملابس المستدامة: "ماريا، 29 عامًا، مسوقة رقمية، تهتم كثيرًا بالبيئة، تقضي وقتًا على إنستغرام، و تفضل العلامات التجارية الأخلاقية."

كيف تصف جمهورك المستهدف؟
يتضمن وصف جمهورك المستهدف رسم صورة مفصلة تلخص احتياجاتهم، اهتماماتهم، وسلوكياتهم. هذا الوضوح يضمن أن يتفاعل تسويقك بعمق معهم.

المكونات الرئيسية لوصف الجمهور المستهدف
إليك كيفية وصف الجمهور المستهدف:

1. الجمهور الذي يعيش في مناطق متنوعة
   "يتكون جمهورنا المستهدف من النساء اللاتي تتراوح أعمارهن بين 25 و 35 عامًا، ويعيشون في المناطق الحضرية، ويحققون دخلًا سنويًا يتراوح بين 50,000 دولار و 70,000 دولار." يقدرون الصحة واللياقة البدنية، يفضلون الأنشطة الخارجية، ويهتمون بالبيئة. يبحثون عن منتج معدات رياضية صديقة للبيئة وبسعر معقول. يقضون وقتًا على إنستغرام وبنترست، يبحثون عن مراجعات المنتجات، ويهتمون بالعروض الترويجية. يصبح هذا الوصف الموسع إطارًا إرشاديًا لإنشاء الحملة، وميزات المنتج، وحتى المحتوى.
2. التسويق الرقمي والجمهور المستهدف
   بالنسبة للأعمال التجارية، يعد تحديد الجمهور المستهدف أمرًا أكثر أهمية في العالم الرقمي لأن هناك العديد من القنوات عبر الإنترنت التي يمكن استخدامها لاستهداف جمهور محدد. قد يبدو جمهور التسويق الرقمي مختلفًا عن الآخرين. إليك كيف يتناسب التسويق الرقمي مع المعادلة:
   1. استخدام تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي
      توفر منصات مثل فيسبوك وإنستغرام ولينكد إن أدوات تحليلات لفهم السمات الديموغرافية، السلوكيات، والاهتمامات لجمهورك. على سبيل المثال:
      • تعرض Instagram Insights الفئات العمرية للمشتركين وأهم المواقع.
      • يساعد Facebook Audience Insights في استكشاف الاهتمامات وسلوكيات الشراء.
   2. استخدام بيانات البحث عبر الإنترنت
      تقدم Google Analytics وGoogle Ads رؤى عن الكلمات الرئيسية، بينما تتوفر أيضًا مقاييس سلوك المستخدم. على سبيل المثال، يمكنك رؤية الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها جمهورك المستهدف وأنماط تصفحهم.
   3. التخصيص في التسويق عبر البريد الإلكتروني
      يمكن تقسيم قائمة البريد الإلكتروني بناءً على سلوكهم أو تفضيلاتهم. على سبيل المثال، من خلال Mailchimp، يمكن إرسال عروض مخصصة إلى مجموعات معينة لزيادة معدلات التفاعل.
   4. إعادة الاستهداف السلوكي
      تطبيق ملفات تعريف الارتباط لتتبع الزوار إلى موقعك وإعادة استهدافهم بإعلانات تتعلق بالعناصر التي تم مشاهدتها. تميل حملات إعادة الاستهداف إلى الأداء الجيد لأنها ذات صلة بالمستخدمين المهتمين بعروضك.

التسويق المعتمد على الجمهور التسويق من خلال منظور يعتمد على الجمهور يوجه الانتباه نحو تخصيص الاستراتيجيات لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة للجمهور المستهدف. يركز التسويق المعتمد على الجمهور على التواصل الفعال للرسالة الصحيحة مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.

مزايا التسويق المعتمد على الجمهور

1. زيادة المشاركة: الرسائل التي تكون ذات صلة عالية تجذب الأشخاص أكثر وبالتالي تحقق معدلات نقر وتحويل أفضل.
2. حملات توفير التكاليف: استهداف الأشخاص الأكثر احتمالًا للتحويل يوفر الموارد ويساعد في تحسين الأداء بشكل أكبر.
3. ولاء العلامة التجارية: التسويق المخصص يؤدي إلى علاقة أقرب ويسفر عن عمل متكرر.

أمثلة على التسويق المعتمد على الجمهور

1. نتفليكس: تعرض تاريخ المشاهدة وتقترح العروض بناءً على الاهتمامات.
2. أمازون: التوصيات على المنتج تعتمد على تاريخ التصفح والشراء.

كيفية الوصول إلى جمهورك المستهدف؟ الاتصال بالجمهور المستهدف يتضمن مزيجًا من القنوات الصحيحة والرسائل والاستراتيجيات. إليك كيفية القيام بذلك:

1. اختر القناة الصحيحة ليست جميع منصات التواصل الاجتماعي مناسبة لكل عمل تجاري. اختر القنوات بناءً على الأماكن التي يقضي فيها جمهورك وقته: إنستغرام وتيك توك: مثاليان لجيل الألفية وجيل زد. لينكد إن: مثالي للأعمال التجارية بين الشركات التي تستهدف المحترفين. حملات البريد الإلكتروني: رائعة للتواصل المباشر مع العملاء الحاليين. أنشئ محتوى يتماشى مع اهتمامات واحتياجات جمهورك. تشمل الأمثلة: مقالات مدونة تجيب على الأسئلة الشائعة. فيديوهات على وسائل التواصل الاجتماعي تعرض ميزات المنتج. دروس ودلائل تشرح خدماتك.
2. تحسين محركات البحث تحسين محركات البحث (SEO) أمر ضروري للوصول إلى الجماهير الذين يبحثون عن حلول. استخدم الكلمات الرئيسية التي تتعلق باستفسارات جمهورك وأنشئ محتوى قيمًا لتحقق ترتيبًا أعلى في نتائج البحث.
3. استخدم التسويق المؤثر شارك مع المؤثرين الذين يجذبون جمهورك المستهدف. على سبيل المثال، قد تتعاون علامة تجارية للياقة البدنية مع مؤثرين على إنستغرام متخصصين في الصحة والعافية.

استراتيجيات تسويق الجمهور المستهدف: استراتيجيات للنجاح إليك بعض الاستراتيجيات:

1. تقسيم جمهورك قسم جمهورك المستهدف إلى مجموعات أصغر بناءً على الخصائص المشتركة. على سبيل المثال: القطاع أ: طلاب الجامعات الذين يبحثون عن أجهزة تكنولوجية ميسورة التكلفة. القطاع ب: المهنيون العاملون الذين يبحثون عن أجهزة عالية الأداء.
2. اختبار وتحسين قم بتشغيل اختبارات A/B للحملات لمعرفة أي الرسائل أو الصور أو المنصات تعمل بشكل أفضل. قم بتحسين استراتيجيتك بناءً على هذه الرؤى.
3. المراقبة والقياس تابع الحملات باستخدام Google Analytics أو Facebook Ads Manager أو HubSpot. تابع المقاييس مثل: معدل المشاركة معدل التحويل العائد على الاستثمار (ROI)

الخاتمة معرفة جمهورك المستهدف جيدًا هو أساس أفضل التسويق. حدده، وعرّفه، وقل لجمهورك - ستتمكن قريبًا من وضع استراتيجيات موجهة تمامًا ليتردد صداها، مما يخلق التفاعل والتحويل. باستخدام التسويق المعتمد على الجمهور والأدوات الرقمية، حسّن جهودك لضمان أن حملاتك تحقق أفضل النتائج. التسويق لم يعد يتعلق بالوصول إلى الجميع؛ بل يتعلق بالوصول إلى الأشخاص المناسبين. حدد جمهورك، وتحدث لغتهم، وستُسمع رسالتك بوضوح. هناك العديد من الدورات التدريبية في مجال التسويق في لندن التي تقدمها أكاديمية بريطانيا للتدريب والتطوير. يمكنك التعلم من هذه الدورات وتطبيق الاستراتيجيات في مجالك لتحقيق النجاح الفوري.