القيم المؤسسية ليست مجرد بيان مهمة أو بعض الكلمات والعبارات المكتوبة والمعلقة على جدران المكاتب. إنها تشير فعليًا إلى المبادئ التي تحكم إجراءات المنظمة وقراراتها وتفاعلاتها مع أصحاب المصلحة. تلعب هذه المجموعة من الأدوار دورًا فوقيًّا في تأسيس الأعمال الحديثة ونجاحها في نهاية المطاف.
تعرف على مبادئ القيم المؤسسية من خلال دورة تدريبية في الحوكمة المؤسسية التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.
القيم المؤسسية هي المبادئ التوجيهية التي تعكس هوية الشركة وثقافتها. فهي تشكل الإطار الذي تعمل من خلاله المنظمة وتتفاعل مع الموظفين والعملاء والشركاء والمجتمع. تتضمن القيم المؤسسية:
النزاهة: الالتزام بالأخلاق والصدق في جميع الأنشطة.
الابتكار: الإبداع وتطوير تقنيات وعمليات جديدة.
تركيز العميل: تلبية احتياجات العملاء وتحقيق رضاهم.
الاستدامة: تحمل المسؤولية البيئية والاجتماعية.
التميز: تحقيق معايير عالية وتحسين مستمر.
تصبح هذه القيم بمثابة بوصلة توجه القرارات على جميع المستويات داخل المنظمة، مما يؤثر على صياغة الاستراتيجيات وتطوير المنتجات وخدمة العملاء ومشاركة الموظفين. عند تطبيقها بشكل صحيح، تساعد القيم المؤسسية في بناء ثقافة تنظيمية تتماشى مع رؤية ورسالة الشركة.
تلعب القيم المؤسسية دورًا حيويًا في توجيه سلوك المنظمة واتخاذ القرارات، وذلك للأسباب التالية:
هوية المنظمة
القيم المؤسسية تحدد هوية الشركة وتُميزها عن المنافسين، مما يسهم في بناء علامة تجارية قوية ومتسقة.
توجيه عملية اتخاذ القرار
تعمل القيم كمرشد عند اتخاذ القرارات الصعبة، مما يضمن توافق الأفعال مع مبادئ المنظمة.
جذب المواهب والاحتفاظ بها
يسعى الموظفون اليوم للعمل في بيئات تتوافق مع قيمهم الشخصية، مما يعزز الولاء والالتزام تجاه الشركة.
بناء علاقات مع العملاء
يدعم العملاء الشركات التي تتبنى قيمًا تتماشى مع اهتماماتهم، مما يؤدي إلى بناء علاقات طويلة الأمد معهم.
تعزيز المسؤولية الاجتماعية
تُظهر القيم المؤسسية التزام المنظمة بالقضايا الاجتماعية والبيئية، مما يعزز سمعتها كشركة مسؤولة اجتماعيًا.
السمعة التجارية هي أحد أهم الأصول غير الملموسة، وتلعب القيم المؤسسية دورًا رئيسيًا في بنائها من خلال:
بناء الثقة والمصداقية
تحقيق القيم باستمرار يعزز ثقة أصحاب المصلحة، فعلى سبيل المثال، تؤدي النزاهة إلى الشفافية والوضوح مع العملاء والشركاء.
إدارة الأزمات بفعالية
توفر القيم المؤسسية إطارًا أخلاقيًا يساعد المنظمة على التصرف بمسؤولية خلال الأزمات.
تعزيز ولاء العلامة التجارية
العملاء يفضلون الشركات التي تتوافق مع قيمهم الشخصية، مما يزيد من ولائهم للعلامة التجارية.
تقليل المخاطر المتعلقة بالسمعة
تساعد القيم المؤسسية في تجنب الممارسات غير الأخلاقية، مما يقلل من المخاطر التي قد تضر بسمعة الشركة.
تعد شركة Patagonia نموذجًا ناجحًا في تبني قيم الاستدامة، حيث بنت سمعتها القوية من خلال الالتزام بحماية البيئة.
تؤثر القيم المؤسسية على النمو والاستدامة بعدة طرق:
تعزيز مشاركة الموظفين
تُحفز بيئة العمل القوية الموظفين على الابتكار والالتزام، مما يؤدي إلى أداء أفضل وانخفاض معدل الدوران الوظيفي.
تحفيز الابتكار
القيم المؤسسية تعزز روح الإبداع والتكيف، مما يساعد الشركات على مواكبة التغيرات السوقية.
زيادة الاحتفاظ بالعملاء
العملاء يعودون إلى الشركات التي تضع الجودة والأخلاق والشفافية في مقدمة أولوياتها.
تعزيز الاستدامة
تساعد القيم التي تدعم المسؤولية البيئية والاجتماعية في بناء شركات تتكيف مع المتغيرات العالمية.
ضمان التوافق الاستراتيجي
توفر القيم المؤسسية إطارًا موحدًا يضمن انسجام جميع الأقسام مع رؤية وأهداف الشركة.
لضمان تحقيق أقصى تأثير للقيم المؤسسية، يجب أن تكون جزءًا أساسيًا من كل نشاط واستراتيجية داخل المنظمة:
تحديد قيم أصيلة
يجب أن تعكس القيم المؤسسية حقيقة ما تمثله المنظمة، وليس مجرد شعارات.
دمج القيم في الاستراتيجية
يجب أن تتماشى القيم مع التخطيط الاستراتيجي، بحيث تؤثر على تصميم المنتجات وسلاسل التوريد والتسويق.
التواصل الفعّال للقيم
يجب توضيح القيم بوضوح للموظفين والعملاء والشركاء من خلال التدريب والحملات التسويقية والقيادة.
القيادة بالقدوة
يجب على القادة أن يجسدوا القيم المؤسسية في سلوكهم، مما يعزز مصداقيتها بين الموظفين.
قياس الامتثال ومتابعة التنفيذ
يجب تطوير آليات لقياس مدى التزام الشركة بالقيم، مع إجراء مراجعات دورية.
الاحتفال بالنجاحات
يجب تكريم الموظفين الذين يجسدون القيم المؤسسية، لتعزيز ثقافة الالتزام بها.
التكيف والتطوير المستمر
يجب مراجعة القيم المؤسسية باستمرار لضمان ملاءمتها للتغيرات في بيئة الأعمال.
تدمج شركة ستاربكس قيم التنوع والاستدامة والمصادر المسؤولة في عملياتها، مما ساعدها على الحفاظ على نجاحها العالمي.
تمثل القيم المؤسسية الأساس لهوية الشركات، وهي ضرورية لبناء السمعة والاستدامة. من خلال تبني القيم والالتزام بها، يمكن للمنظمات تعزيز الثقة والولاء والمشاركة مع أصحاب المصلحة. عندما تتماشى القيم مع الأهداف التجارية، فإن كل قرار وإجراء يسهم في تحقيق الرؤية الأشمل للشركة.
تعرف على أهمية القيم المؤسسية من خلال دورة الحوكمة المؤسسية وإدارة المخاطر والمسؤوليات.