البيئة والمسؤولية الاجتماعية والحوكمة أصبحت المعايير الجديدة للمساءلة. سيتم تقييم العلامات التجارية من قبل العملاء والمستثمرين والمنظمين أثناء تطورها ودمجها للمساهمة في المجتمع والحفاظ على الكوكب ضمن أعمالها الأساسية. تشير الأدلة إلى دخول عصر الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG)، حيث تصبح المسؤولية تجاه المجتمع جزءًا أساسيًا من قيمة العلامة التجارية وثقة الجمهور. الشركات التي تتبنى مبادئ ESG لا تقوم فقط بعمل جيد، بل تضمن استمرارية أعمالها في المستقبل.
ما هي المسؤولية الاجتماعية في سياق ESG؟
تشير المسؤولية الاجتماعية إلى كيفية تعامل الشركات مع الموظفين والموردين والعملاء والمجتمعات. وهي تشمل ممارسات العمل وحقوق الإنسان والمساواة والمشاركة المجتمعية. في إطار ESG، تعتبر المسؤولية الاجتماعية إلزامية وليست اختيارية. أصحاب المصلحة يستحقون الشفافية والسلوك الأخلاقي على جميع المستويات. الشركات التي تتجاهل ذلك ستتضرر سمعتها وتفقد ثقة أصحاب المصلحة. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية حول المسؤولية الاجتماعية للشركات لمساعدة المؤسسات على تلبية هذه التوقعات المتغيرة.
لماذا أصبحت المسؤولية الاجتماعية أكثر أهمية من أي وقت مضى؟
في زمن التحديات العالمية كالتغير المناخي وعدم المساواة والأزمات الصحية، يريد المستهلكون معرفة الشركات التي تتصرف بمسؤولية. تبني المسؤولية الاجتماعية يبني الثقة والولاء، مما يساعد العلامات التجارية على التميز. كما أن المستثمرين يفضلون الشركات التي تتماشى مع أولوياتهم في قضايا ESG. القوانين والتشريعات الجديدة تجعل الالتزام بالممارسات الاجتماعية إلزاميًا لضمان الاستدامة المستقبلية.
الركائز الأساسية للمسؤولية الاجتماعية ضمن ESG
١. ممارسات العمل الأخلاقية
يجب أن توفر العلامة التجارية بيئة عمل آمنة وعادلة وشاملة لجميع الموظفين، مع أجور عادلة وسياسات مكافحة التمييز وحماية من التحرش. الإهمال في هذا الجانب قد يؤدي إلى غضب شعبي وتنظيمي.
٢. التنوع والمساواة والشمول
لم يعد التنوع مجرد خيار بل أصبح أساسياً. تمثيل المجتمعات المتنوعة في بيئة العمل يعزز الابتكار واتخاذ القرارات الأفضل.
٣. المشاركة المجتمعية والدعم
تُظهر الشركات المسؤولة التزامها عبر التبرعات، والتطوع، والاستثمار في تنمية المجتمعات المحلية.
٤. حقوق الإنسان وأخلاقيات سلسلة التوريد
يجب مراقبة سلسلة التوريد لمنع أي انتهاكات لحقوق الإنسان وضمان الالتزام بالمعايير الأخلاقية، بما في ذلك الشفافية والمساءلة.
٥. حماية العملاء ورعايتهم
يشمل ذلك التسويق الصادق، وحماية البيانات، وضمان سلامة المنتجات، مما يبني ثقة المستهلكين ويحمي العلامة التجارية.
كيف تواكب علامتك التجارية الاستجابة الاجتماعية لـ ESG؟
إجراء تدقيق داخلي للمسؤولية الاجتماعية باستخدام أطر مثل GRI أو SASB.
وضع أهداف اجتماعية قابلة للقياس ومحددة زمنيًا.
دمج المسؤولية الاجتماعية ضمن الاستراتيجية العامة للشركة.
التواصل الشفاف والمستمر مع أصحاب المصلحة.
بناء شراكات مع منظمات هادفة لدعم المجتمع بشكل أوسع.
المسؤولية الاجتماعية في التسويق وبناء العلامة التجارية
عكس القيم الاجتماعية في الرسائل التسويقية.
استخدام القصص الحقيقية لإبراز التأثير الاجتماعي.
إشراك الجمهور من خلال الحملات الاجتماعية لزيادة الولاء وبناء المجتمع.
التحديات التي تواجه العلامات التجارية في عصر ESG
الموازنة بين الهدف والربح.
تجنب الرمزية الفارغة (Tokenism) والغسل الأخضر (Greenwashing).
التعامل مع اختلاف المعايير التنظيمية عالمياً.
مستقبل المسؤولية الاجتماعية في بناء العلامات التجارية
استخدام التكنولوجيا كالذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتعزيز الشفافية والمساءلة.
سيتم قياس قيمة العلامة التجارية بناءً على التأثير الاجتماعي أكثر من المنتج.
ستستمر توقعات أصحاب المصلحة بالارتفاع، مما يتطلب مرونة وابتكار مستمرين.