دورات خدمة العملاء والتسويق

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

مقدمة

تهدف هذه الدورة المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير إلى الانتقال من نهج المعاملات إلى نهج آخر حيث يمكن إضافة قيمة حقيقية لكلا من منظمتك ومنظمات عملاءك وذلك من خلال العمل الجماعي لتحقيق مستويات أعلى من النجاح. سيتعلم المشتركون بعد اتمام هذه الدورة تحديد وترتيب أولويات العلاقات الرئيسية، وفهم سبب وجود صراع في بعض العلاقات وعدم وجوده في غيرها. كما وسيتمكن المشتركون أيضا من وضع استراتيجيات وأفكار لتحسين العلاقات مع العملاء، اضافة إلى استكشاف وتطوير مبادئ ومنهجيات في إدارة العلاقات بطريقة عملية وجذابة.

 

الفئة المستهدفة من الدورة:

تخص الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بهذه الدورة كبار رجال الأعمال الذين يعملون على مستوى عال داخل مؤسساتهم. يجب على المشتركين أن يكونوا في دور مواجهة العملاء والتعامل معهم حيث المطالب والتحديات المرتفعة.

 

 

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد اتمام البرنامج, سيتعلم المشتركون الآتي:

  • طرق لتحليل وتحديد أولويات مجموعة واسعة من العلاقات مع العملاء.
  • تقدير كيفية تشكيل تصورات الناس بشكل إيجابي.
  • أدوات لتحليل العلاقات مع العملاء من أجل تحسين الوضع التنافسي.
  • استراتيجيات لتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.
  • الثقة لبناء شبكة علاقات بشكل سهل.
  • كسب المزيد من الأعمال من خلال إدارة علاقات فعالة.
  • المهارات اللازمة لإدارة العملاء في الظروف الجيدة والسيئة.

 

محتوى الدورة:

  • ما هي إدارة العلاقات؟ وما هي التحديات المرتبطة بها؟
  • الوعي الذاتي المتزايد : كيف تبدو وكيف يراك العملاء ؟
  • إدارة أصحاب المصلحة.
  • تحديد العلاقات الأساسية.
  • ترتيب أولويات العلاقات.
  • استراتيجيات لإشراك أصحاب المصلحة.
  • كيف تصبح مستشارا موثوقا به ومصدرا ثمين لعملائك؟
  • خلق الانطباع الأول السليم والحفاظ عليه على المدى الطويل.
  • تأسيس وبناء علاقة قائمة على الثقة والولاء.
  • تحسين جودة تقديم الخدمة والخبرة.
  • الجوانب الست للمعرفة - ماذا تحتاج أن تعرف ؟
  • تدعيم شبكة العملاء.
  • وضع استراتيجية  لتدعيم شبكة العملاء.
  • التخطيط  للمرجعية والاستراتيجية الخاصة بك.
  • تطوير بنية لتدعيم شبكة العملاء.
  • وضع مساحة اعلانية لتدعيم شبكة العلاقات.  
  • ضبط واعادة النظر في التوقعات من خلال التعاقد مع العميل.
  • إدارة الصراع وتجاوز الصعوبات.
  • التفكير والتخطيط الاستراتيجي للحصول على أقصى استفادة من كل حساب.
  • تطوير وتعزيز منهج ادارة العلاقات.

 

مدة الدورة:  من 5 الى 10 أيام

 

نمط  الدورة:

  • التدريب داخل المؤسسة
  • التدريب الفردي
  • التدريب مع الجماعة
  • التدريب العملي

 

ملاحظة:

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
  • تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.  

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة