دورات خدمة العملاء والتسويق

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

مقدمة

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة من أجل تعليم المشتركين كيفية اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم التجارية الخاصة , بحيث يمكن أن تنمو في الوقت الحاضر والمستقبل. التباطؤ يعني فقدك للعملاء,  مما يعني الحاق الأضرار إلى أقصى حد.  ولكن كيف يمكنك ألا تتخلف عنما يتحرك العملاء بسرعة كبيرة للمطالبة بإحداث تغيرات مستمرة من أجل انجاز معاملاتهم بسرعة؟  كيف يمكنك الحفاظ على العملاء في حين أن الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟

 

الفئة المستهدفة من الدورة:

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة للفئات التالية:

  • المديرين الكبار والمتوسطين في مجال التسويق , والتجارة الالكترونية , والمبيعات , والعمليات , والتخطيط الاستراتيجي , والإدارة العامة.
  • مديري الانتاج , والعلامات التجارية , والتسويق الالكتروني والإعلان.
  • المدراء الماليين المسؤولين عن قياس ربحية العميل وتحليل المبيعات
  • ·مديري الخدمات.

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من  تعلم:

  • طرق لتحليل وتحديد أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.
  • استراتيجيات لتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.
  • تقدير كيفية تشكيل تصورات الناس بشكل إيجابي.
  • أدوات لتحليل علاقات العملاء من أجل تحسين الوضع التنافسي.
  • الثقة لبناء شبكة علاقات بشكل سهل.

محتوى الدورة:

  • ربحية العملاء.
  • تحليل ربحية العملاء.
  • استخدامات تحليل ربحية العملاء.
  • خطوات لتحليل ربحية العملاء.
  • قياس ربحية العميل الفردية.
  • تحليل نقاط القوة والضعف , والفرص والتهديدات في الأعمال التجارية.
  • خطوات اجراء تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات.
  • القيود المفروضة على تحليل ربحية العملاء.
  • استكشاف مناهج مختلفة لقياس الربحية.
  • رضا وربحية العملاء.
  • تحسين ربحية المبيعات.

 

مدة الدورة من 5 الى 10 أيام

 

نمط  الدورة:

  • التدريب داخل المؤسسة
  • التدريب الفردي
  • التدريب مع الجماعة
  • التدريب العملي

ملاحظة :

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
  • تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. 

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة