مقالات

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

إدارة الولاء والرضا في الشركات، عملية يقصد بها العمل على تنمية إيرادات النشاط التجاري والأرباح للشركات، وذلك من خلال تحسين الاحتفاظ سواء بالعملاء أو الموظفين أو المستثمرين في الشركة، والعمل على قياس ومتابعة ولاء هذه المجموعات، وتشخيص الأسباب الجذرية لرحيل بعضهم، وابتكار وتطوير الطرق لتعزيز ولائهم والعمل على جعلهم من أبرز الدعاة والمسوقين للشركة.

إدارة الولاء والرضا

أهمية إدارة الولاء والرضا في الشركات

ما الذي يتطلبه برنامج إدارة الولاء والرضا من الشركات؟

-         تقييم مستويات الولاء الحالية من خلال المسوحات والبيانات السلوكية بشكل منتظم، وهو النهج الأكثر فعالية ليعطي نتيجة عن الولاء الحقيقي، حيث يتم سؤال العملاء الحاليين والموظفين عن مدى استحقاق الشركة للولاء.  

-         قياس أداء مستويات الولاء الحالية مقابل الولاء للشركات المنافسة.

-         تحديد القليل من الأبعاد  التي تهم العملاء والموظفين.

-         التواصل بشكل منتظم مع العملاء والموظفين، وذلك لتحديد ومسح ردود الفعل.

-         بناء الولاء بالاعتماد على نظم حوافز شركة ومخططاتها وميزانيتها

-         تطوير برامج جديدة للحد معدلات الانسحاب والتخلي للعملاء والموظفين عن الشركة.

-         تنقيح السياسات التي تدفع إلى إحداث نتائج على المدى القصير على حساب الولاء على المدى الطويل، مثل رسوم الخدمات العالية والخصومات التي تعطى فقط للعملاء الجدد.

-         الوصول إلى المستثمرين والموردين لمعرفة العوامل التي تدفعهم على ولائهم.

تستخدم الشركات برنامج إدارة الولاء والرضا للعملاء من أجل:

-         بناء علاقات مع العملاء الذين يساهمون بشكل أكبر في تكوين ربحية مستدامة، والاستحواذ على حصة أكبر من أعمالهم.

-         توليد نمو للمبيعات عن طريق زيادة الإحالات من العملاء والموظفين.

-         اجتذاب واستبقاء الموظفين الذين يملكون المهارات والمعارف والعلاقات ضرورية لأداء متفوق.

-         تعمل إدارة الولاء والرضا على تحسين الإنتاجية، وتقليل تكاليف التوظيف والتدريب

-         موازنة مصالح وطاقات الموظفين والعملاء والموردين والمستثمرين في إطار تعزيز عملي.

-         تحسين الأداء المالي الطويل الأجل والقيمة الفعلية للمساهمين.

إن إدارة الولاء والرضا تربط وبكميات كبيرة النتائج المالية للتغيرات في معدلات الاستبقاء،  واعتبار أنه حتى التغييرات الصغيرة في الاحتفاظ يمكن أن تسفر عن تغييرات كبيرة في الأداء الربحي للشركة ونموها.

تقوم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بعمل دورات وبرامج تدريبية للموظفين في كافة الطرق الإدارية والتسويقية، وذلك في سبيل حصولهم على خبرات تؤهلهم للعمل بكفاءة عالية وعلى أعلى مستويات وخصائص العمل في الشركات العالمية

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة