مقالات

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

تبذل جميع الشركات بلا استثناء قصارى جهودها من أجل اكتساب ولاء العملاء، أي الوصول إلى مرحلة يضمنون فيها عدم ترك عملائهم لمنتجاتهم على الإطلاق، حتى لو تواجد البديل الأفضل، لكن مع ذلك هناك عدة أساليب يجب أن تنتهجها الشركات حتى تزيد من فرص الاستبقاء على عملائها.

اكتساب ولاء العملاء بطرق ومبادرات استراتيجية

طرق اكتساب ولاء العملاء

  • كل شيء يبدأ مع الأشخاص المناسبين في فريقك

تأكد من توظيف موظفين يتمتعون بمواهب فذة في التعامل مع العملاء، وتأكد من أنهم يشتركون معك في الرؤية والتوقعات، فأيام تأدية الخدمات المترهلة والهامشية للعملاء قد ولت، ولكن هناك نقطة هامة يجب التنويه إليها، وهي أنه يجب عليك الاهتمام بالموظفين واكتساب ثقتهم، حتى ينعكس ذلك على اكتساب ولاء العملاء.

 

  • الاستماع شخصيا والتفاعل مع العملاء بصورة منتظمة

حيث يركز بعض رجال الأعمال على التكنولوجيا أيضاً، فهم يفترضون أن عملائهم يفكرون بنفس الطريقة، فإذا أهملت أنت أو أحد أعضاء فريقك في خدمة العملاء هذه النقطة لفترة طويلة، فسوف تبدأ في فقدان العملاء لدى شركتك، فالولاء يأتي من متابعة احتياجات العميل المتغيرة.

 

  • إسعاد العميل

التواصل العاطفي غالبا ما يكون أكثر قيمة من المال في اكتساب ولاء العملاء، فولاء العملاء في الأساس يعبر عن درجة عالية في حب التواصل مع الشركة، لذا من واجب الشركة وتحديداً موظفي خدمة العملاء أن يسهروا على راحة عملائهم، ويفعلوا ما بوسعهم من أجل إسعادهم.

 

  • تطوير برنامج مكافأة العملاء

يمكنك أن تقدم للعملاء الدائمين اهتماماً خاصاً، على سبيل المثال تقديم العروض والحسم على المشتريات والهدايا الفجائية، مما سيؤدي ذلك إلى اكتساب ولاء العملاء والدليل على ذلك وجود منتجات ذات إمكانيات محدودة ولكن عليها إقبال شديد، والسبب في ذلك أن المسؤولين عن عملية تسويق المنتج وضعوا في حساباتهم عمل برنامج من أجل اكتساب ولاء العملاء.

 

إلى جانب تلك الطرق توجد عدد من الأساليب يجب أن تتخذها الشركات وإلا لن تفقد ولاء العملاء لها فحسب، بل سيؤدي ذلك إلى خسارة العميل بشكل كامل مثل عدم الإصرار على بيع سلعة معينة، الرد على المكالمات الهاتفية بسرعة، استبعاد الموظفين المتسببين للمشاكل مع عدد كبير من العملاء.

باختصار، إن وجود خدمة عملاء جيدة ستساعد على اكتساب ولاء العملاء، وخسارة العميل تأتي مع خدمة عملاء سيئة.

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة