الجودة الشاملة

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

بعد نهاية الحرب العالمية الثانية ازداد الاهتمام بجودة المنتجات والخدمات وفي نظم إدارة الجودة بشكل عام، خاصة في اليابان التي تم تدميرها بشكل كبير من وراء الحرب، فكانت الضرورة ملحة إلى خلق ثقافة يتعهد فيها صناع القرار والإداريين في الشركات بالجودة في منتجاتهم، كذلك كان حال الأمر في الولايات المتحدة الأمريكية التي انطلقت كمثيلتها اليابان في تحديث الصناعات ذات الجودة العالية، لتأتي إلينا في منتصف الثمانينات بالعديد من نظم إدارة الجودة المستحدثة وهي: سيغما ستة و إيزو 9000 ومعيار بالدريج، التي كانت شركات مثل جنراك إلكتريك وموتورولا وتويوتا أول من استخدمها.

نظم إدارة الجودة المستحدثة

ما هي نظم إدارة الجودة المستحدثة بالتفصيل؟

الأيزو 9000:

تم تأسيس هذا النظام على ثمانية مبادئ ركز فيها على العميل والقيادة وإشراك الأفراد والتحسين المستمر إلى جانب المنهجية في نظم الإدارة العملية، كذلك استند على علاقة الموردين النافعة مع بعضهم البعض، وقد تم تطويره لمساعدة الشركات بعيداً عن حجمها وطبيعة عملها في تنفيذ نظم إدارة الجودة المستحدثة

معايير بالدريج:

وهي معايير تم تأسيسها في الولايات المتحدة الأمريكية عام 1987 واعتبرت جزءاً من الجائزة القومية للجودة (جائزة مالكوم بالدريج) وقد استعملت للوصول إلى المستوى المطلوب للتنافس وتحسين الأداء، وقد تجسدت في مفاهيم متعلقة بالقيادة والتركيز على العميل والموارد البشرية والتخطيط الاستراتيجي ونتائج العمل التجاري، وقد تم تحديثها لمساعدة الشركات على الاستجابة للتحديات المتعلقة الراهنة، كالشفافية في التوجيه والانفتاح والأخلاق والحاجة إلى إنتاج سلع ذات قيمة للعملاء، كما قدمت إطار عمل من شأنه المساهمة في مساعدة الشركات على إنشاء منهج متكامل لإدارة الأداء.

نظام سيغما ستة:

 وهو من أكثر نظم إدارة الجودة المستحدثة استخداما، ويطلق عليها أنظمة الحيود السداسية وتعد أحدث أنظمة إدارة الجودة، تتألف من عشرة مبادئ استوحيت من سلسلة ديمنج وموزعة على قسمين، القسم الأول يعرف باسم DMAIC التي تستعمل بهدف تحسين الأعمال والمشاريع القائمة مراحلها:

-         تعيين مستوى وهدف عال للمشروع.

-         تجميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالمشروع.

-         تحليل البيانات في سبيل معرفة نتيجة العلاقات وماهيتها.

-         استعمال أسلوب تصميم التجربة بناء على تحليل البيانات.

-         مراقبة عملية التحسين بهدف ضمان عدم حصول أي خلل أو انحراف عن الهدف.

أما القسم الثاني من معايير سيغما فهي DMADV (تصميم معايير سيغما) وهي متعلقة بتصميم السلع الجديدة، مراحلها:

-         معرفة هدف المنتج الجديد وتلاؤمه مع العملاء ومتطلباتهم.

-         قياس مخاطر تصميم المنتج وقدراته المتعلقة بالعمليات الإنتاجية.

-         تقييم تصميمات بديلة واختيار أحسنها بعد تحليل قدرات المنتج.

-         محاكاة التصميم الأفضل والتطرق إلى تفاصيله.

-         القيام بعمليات الإنتاج بعد القيام بعدة تجارب عن التصميم الناجح.

للحديث أكثر حول نظم إدارة الجودة المستحدثة، تسر الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير أن تعلمكم عن توفيرها لدورات عديدة في إدارة وضبط الجودة بما فيها مراقبة الجودة الكلية والتدقيق الداخلي و إدارة ضمان الجودة و مراقبة الجودة الكلية والتدقيق الداخلي

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة