الجودة الشاملة

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

إن نظام إدارة الجودة هو مجرد أداة تستعملها الإدارة المختصة لتأكيد الجودة وإرضاء العملاء، وإن تحديد المبادئ الأساسية لإدارة الجودة تبرز من خلال البنية المؤسساتية والمسؤوليات والإجراءات والموارد المطلوبة لإدارة وظيفة رئيسية داخل العمل ودعم احتياجاته، وإن نظم إدارة الجودة تستخدم أساساً بواسطة المصنعين، ولكنها تستخدم أيضاً في الأعمال التجارية غير التصنيعية مثل الفنادق والبنوك وشركات التأمين، ويتكون نظام إدارة الجودة عادة من عمليات رئيسية تتطلب عدداً من المدخلات تجرى عليها بعض العمليات لتصبح مخرجات.

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة

ما هي المبادئ الأساسية لإدارة الجودة؟

الإيفاء بمتطلبات العملاء:

هي من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة والتي من أجلها تأسس الإدارة، فبشكل عام يمكن أن تتم قياس جودة المنتج أو الخدمة بتحديد عما إذا كانت السلعة أو الخدمة تفي بالمتطلبات التي يطلبها المستهلك، ويمكن أن تكون هذه المتطلبات قد حددها المستهلك حتى قبل تصميم المنتج نفسه، أو يمكن أن تكون هذه الحاجة ملحوظة يتم الإيفاء بها مثل ما يحدث مع المنتجات والخدمات الجديدة التي تقدم بناء بيانات بحوث السوق أو بعض الوسائل الأخرى لتحديد احتياجات الزبون العامة أو رغباته، كنوع من الممارسة للعمل التجاري الناجح، وبناء على مدى تعقيد السلعة أو الخدمة، فإن هناك عدداً من الخطوات أو الإجراءات التي يجب أداؤها بطريقة مناسبة، وذلك من أجل معرفة أن السلعة النهائية أو الخدمة تم إنتاجها كما هو مقترح.

تلافي أخطاء الأعمال:

بدون وجود النظم والقواعد ستكون الأخطاء كثيرة، من هنا جاءت أهمية تلافي الأخطاء كأحد المبادئ الأساسية لإدارة الجودة، حيث تعمل الشركات غالباً على العمل في نظام إدارة الجودة وذلك من أجل أن يتأكدوا بتنفيذ جميع الخطوات بشكل فعال وصحيح، سواء تلك الخطوات المتعلقة بالمهام أو منتوج العمل، بالإضافة إلى أن اعتماد نظم لإدارة الجودة تساهم بشكل كبير في معرفة خطة تسليم المنتج أو الخدمة، إلى جانب أنه يساعد في تلافي الوقوع في الأخطاء عبر الكشف عن عمليات انحراف مبكرة قد تحصل في شكل المنتج.

المقارنة المتواصلة مع سلع ومنتجات الشركات الأخرى:

يتضمن نظام إدارة الجودة عمليات فحص الجودة وعمليات التوثيق بالإضافة إلى العديد من الوسائل المتعلقة بإحصاء المعلومات حول أداء العملية، من ناحية أخرى عمدت بعض الشركات الصناعية على إتباع أنظمة معينة في إدارة الجودة بهدف المقارنة بين مصنع وآخر وأحياناً للمقارنة بين منتج وآخر من مصنعين مختلفين، من هذه الأنظمة سيغما ستة أو معايير سيغما أو يطلق عليها الحيود السداسي، بالإضافة إلى الإيزو 9000 ومقياس مالكوم بالدريج لامتياز الأداء، والتي تشرح جميعها بطريقة أوضح عن المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.

في هذا المجال تعمل الأكاديمية على إقامة دورات مكثفة حول ضبط الجودة بم فيها إدارة الجودة الشاملة و مراقبة الجودة الكلية والتدقيق الداخلي.

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة