الجودة الشاملة

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم وذلك إلى كل من يريد أن يطور إمكانياته المهنية ضمن مجال اختصاصه في المؤسسة التي يعمل بها.

مقدمة الدورة:

إن العميل هو المركز أو الجهد لتحقيق الجودة، والعميل هو الشخص المخول لتحقيق الجودة، من المهم إدراك أن كل فرد مسئول عن تطبيق الجودة، حيث إن الجودة تمر بأربعة مراحل وخطوات التي نتبعها لتقديم منتج أو خدمة للعميل المباشر، الفكرة هي أن كل شخص بإمكانه تغيير العمليات والإجراءات التي تحت السيطرة، وكل شخص بإمكانه تحسين مستوى الخدمة التي يقدمها، والتي لها تأثير على الآخرين، وتحديد توقعات ومتطلبات العميل، وتقليص الفجوة بين توقعاتهم واحتياجاتهم، حيث توجد العديد من الطرق لتحقيق ذلك كالاستبيانات واستطلاعات الرأي أو التحدث بشكل مباشر مع العملاء.

دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم :

مدراء المشاريع والعمليات الإنتاجية.

مدراء وحدة الجودة في المنظمات والشركات.

مدراء وموظفو البحوث والتنمية.

الأشخاص الذين يطمحون لأن يكونوا خبراء جودة.

 

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم:

عند انتهاء برنامج الدورة سيكون المتدربين قد تعرفوا على النقاط التالية:

دور الموظفين في المؤسسة في تحسين خيارات الجودة للمنتجات.

كيفية تحديد توقعات واحتياجات العملاء.

تحليل الإجراءات المتبعة في الوقت الحالي وتطويرها في المستقبل.

تعريف وتطبيق تحسين الإجراءات المتبعة في الشركة.

قياس التقدم الحاصل على المدى القصير والمدى البعيد.

تحديد أهم أسباب عدم رضا العملاء.

تحديد الإجراءات التنفيذية اللازمة لتطوير الجودة.

الآثار المترتبة على الشركة عند عدم التحسين في تكنيكات الجودة مثل التركيز على الاحتياجات ونسيان التوقعات بشكل كلي عند العملاء.

 

المحتوى العلمي للدورة:

مفهوم إدارة الجودة.

مبادئ إدارة الجودة.

مراحل إدارة الجودة.

عوامل نجاح إدارة الجودة.

أساليب تحسين إدارة الجودة.

 

ما هي مدة حضور دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم:

 تبلغ مدة الدورة بين 5 أيام و10 أيام، كما يمكن عمل ماجستير مصغر عن تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم   للمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

 

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-         مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-         تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي

. تدريب فردي

. تدريب ميداني وعملي وفق منهاج متكامل.

. تدريب نظري في القاعة.

 

على ماذا يحصل المشارك بحضوره دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم :

بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضورهم دورة تدريبية في تحسين إدارة الجودة وسد الفجوات بين توقعات العملاء واحتياجاتهم.

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة