البروتوكول وفن الأتيكيت

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة كيفية التعامل مع العملاء ، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام، والتعرف على أفصل الممارسات الحديثة المتبعة في التعامل مع العميل.

مقدمة الدورة:

العميل هو الحجر الأساس لأي مشروع أو عمل سواء أن كان العمل ميداني أو على الإنترنت وبدون العميل لا يمكن أن تقوم شركة أو مؤسسة ليس هذا فقط، فالعميل هو الركن الأساسي من أجل نجاح أي شركة وتحقيق أرباح مالية، فتخيل شركة إعلامية بدون عملاء كيف سيكون لها دخل وكيف سيكون لها سمعة، وكيف سيكون لها كيان بين الشركات الأخرى المنافسة، لذلك فالعميل هو الأساس وهو الأهم وهو ما يجب أن تسعى الشركات إلى إرضاءه أولاً وقبل كل شيء وأن تحافظ الشركات عليه، وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيباتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن في تعاملاتنا اليومية وعلى الصعيد الشخصي والعملي نتعامل مع تلك الأنماط المتنوعة من الأشخاص، وحتى نتمكن من إنجار المعاملات الشخصية والعملية يجب أن نفهم الطرف الأخر من أجل أن نحسن التعامل معه.

دورة كيفية التعامل مع العملاء

الفئة المستهدفة من حضور دورة كيفية التعامل مع العملاء:

 مدراء المؤسسات والشركات.

رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة الوسائل الإعلامية.

طلاب وخريجي كليات الإعلام في مختلف الجامعات.

كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال فنون التعامل مع العملاء.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة كيفية التعامل مع العملاء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

  • ·التعرف على المهارات الإعلامية المختلفة مثل التصوير الفوتوغرافي والفيديو والكتابة الإخبارية والتصميم والمراسلات الصحفية.
  • ·اكتساب الخبرات في مجال إدارة الوسائل الإعلامية، والتعرف على الوسائل المتبعة في التعامل الصحيح مع العملاء من أجل تحقيق النجاح للشركات الإعلامية.
  • ·التعرف على الكثير من المهارات الإعلامية، لكنه في ذات الوقت يتوجب التخصص والإبداع في مجال واحد على الأقل بحيث يمكن للمشاركين التميز وإبراز المواهب.

المحتوى العلمي للدورة:

  • ·مقدمة عن الإعلام وتطور مفهومه.
  • ·وسائل الإعلام وتكوين الصورة الذهنية.
  • ·القيم الإخبارية وصناعة الإعلام.
  • ·العميل مفهومهم وأهميته في عمل الشركات.
  • ·فنون التعامل مع العملاء.
  • ·الإعلام والمجتمع.
  • ·التطبيقات المعاصرة لوسائل الإعلام.
  • ·مصادر المعلومات الخفية في وسائل الإعلام.

مدة حضور دورة كيفية التعامل مع العملاء:

 تبلغ مدة الدورة بين 5 أيام و10 أيام، كما يمكن عمل ماجستير مصغر عن دورة كيفية التعامل مع العملاء، وللمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع إدارة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-        مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-        تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.

. تدريب ميداني وفق برنامج عمل متكامل.

. تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك دورة كيفية التعامل مع العملاء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة كيفية التعامل مع العملاء.

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة