التصنيفات

صفحة الفيسبوك

صفحة التويتر

دورة عن التميز والإبداع في خدمة العملاء

 

تركز هذه الدورة  المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير على تمكين المشتركين من تسهيل زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ  بهم على المدى الطويل. حتى تكون المنظمة ناجحة، يجب على كل موظف التعرف على أهمية خدمة العملاء، ما ذا تعني , وكيف يتم تقديمها.  إن الاحتفاظ بالعملاء هي واحدة من أكبر الأسباب التي تجعل المنظمات الناجحة دوما ناجحة. جميع من يعمل في المنظمة ويتواصل مع العملاء الداخليين أو الخارجيين يمثلوا المنظمة, لذلك فإن جودة تعاملهم مع العملاء تحدد ما إذا كان سيتم الاحتفاظ بعملائهم على المدى الطويل أم لا. سيتعلم المشتركون كيف يمكن لأدوارهم, ومواقفهم, وتفاعلهم أن تشكل تقييم العميل لمنظمتهم في نهاية المطاف. ستركز هذه الدورة على تحديد ونمذجة خدمة العملاء من وجهة نظر أفضل الممارسات العملية.

الفئة المستهدفة من الدورة:

  • الأشخاص الراغبين في تطوير قدراتهم ومعرفتهم و مهاراتهم في خدمة العملاء لديهم.
  • جميع الموظفين في الشركات، أفراد المبيعات ، والمدراء، والمشرفين في المنظمة.

 

محتوى التدريب

  • ما هي خدمة العملاء؟
  • المساهمة في ثقافة الخدمة.
  • التواصل اللغوي الإيجابي.
  • التواصل غير اللغوي في خدمة العملاء.
  • الاستماع إلى العملاء.
  • خدمة العملاء وسلوكهم.
  • التعامل مع المواجهات الحرجة مع العملاء.
  • خدمة العملاء في مختلف البيئات. 
  • تشجيع ولاء العملاء.
  • استرداد الخدمة.

تعقد الدورة في مدينة لندن، ولمدة 5 أيام تدريبية بدءاً من تاريخ 12 نوفمبر 2018م.