الأقسام

نظرة عامة

الأهداف والفئة المستهدفة

تتركز أهمية البيع عن طريق الهاتف على عدة نقاط قد حددها خبراء الإدارة المالية والتي سنتحدث عنها في مقال اليوم، كما سنتحدث عن أهم القواعد التي يجب اتباعها لنجاح عملية البيع عبر الهاتف، كما سنقدم استراتيجية للعمل تساعدك على للوصول إلى عملية بيع ناجحة عبر المكالمات الهاتفية.

Sales by phone

تمهيد عن البيع عن طريق الهاتف:

قد يظن البعض أن عملية البيع عن طريق الهاتف هي عملية بسيطة ويمكن لأي شخص أن يقوم بها دون أن يمتلك أي مهارات أو خبرات سابقة، ولكن هذا الاعتقاد بالطبع خاطئ تماماً، فإن إجراء عملية البيع عن طريق الهاتف تحتاج مهارات خاصة واستراتيجية عمل محددة، وفي الفقرة التالية سنتحدث عن أهم القواعد التي يجب اتباعها للوصول إلى عقد صفقة ناجحة غبر المكالمات الهاتفية.

قواعد نجاح عملية البيع عن طريق الهاتف:

قد حدد خبراء إدارة الأعمال وإدارة المبيعات عدة قواعد لنجاح عملية البيع عن طريق الهاتف، وهي كالتالي:

- كن واثقاً من المنتج أو الخدمة التي تسوقها.

- إبداً المكالمة بالترحيب والتعريف بنفسك وبشركتك بعدة كلمات وبشكل مختصر.

- اعرض المنتج أو الخدمة التي تسوقها بشكل مختصر.

- لا تضع وقت عميلك بحديث جانبي لا يتعلق بموضوع الاتفاق.

- كن مستعداً لأي سؤال عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

- كن مستعداً لتقديم كافة التفاصيل الواجب معرفتها عن المنتج أو الخدمة.

- لا تيأس بعد أن يتم رفضك.

- تعرف أكثر على الشريحة المهتمة بمنتج شركتك.

استراتيجية العمل في البيع عبر الهاتف:

- تحضير معلومات مفصلة عن المنتج أو الخدمة التي تسوق لها.

- معرفة الشريحة المستهدفة من العملاء (نساء- رجال- شباب- كبار العمر).

- تعريف العميل عن خدمات الشركة ومنتجاتها بشكل مختصر.

- التحدث بشكل مهذب ولطيف.

- حاول أن تكون مرحاً وأن تلقي دعابة ما.

- اجعل هدفك هو إتمام عملية البيع.

- كن مستعداً عبر حفظك لعدد من العبارات اللازم استخدامها (عبارات انتقالية، أسئلة حماسية، عبارات استفتاحية).

- أنهي المكالمة بعرض خدمات أخرى تقدمها شركتك.

- عاود الاتصال بالعميل الذي أخذاً وقتاً للتفكير بعرضك.

عبر استخدام هذه القواعد والاستراتيجية بشكل دقيق ستكتسب مهارات البيع عن طريق الهاتف في وقت قصير، وتساعد في نمو مبيعات الشركة. ويمكنك في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير أن تجد العديد من الدورات عن إدارة المبيعات وعن مهارات البيع عن طريق الهاتف.

محتوى البرنامج

تاريخ الدورة

2018-07-23

2018-10-22

2019-01-21

2019-04-22

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3800 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$3040 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

الأساسيات التي تقود إلى البيع

2018-07-02

2018-10-01

2018-12-31

2019-04-01

$3800