الأقسام

نظرة عامة

تركز هذه الدورة  المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير على تمكين المشتركين من تسهيل زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ  بهم على المدى الطويل. حتى تكون المنظمة ناجحة، يجب على كل موظف التعرف على أهمية خدمة العملاء، ما ذا تعني , وكيف يتم تقديمها.  إن الاحتفاظ بالعملاء هي واحدة من أكبر الأسباب التي تجعل المنظمات الناجحة دوما ناجحة. جميع من يعمل في المنظمة ويتواصل مع العملاء الداخليين أو الخارجيين يمثلوا المنظمة, لذلك فإن جودة تعاملهم مع العملاء تحدد ما إذا كان سيتم الاحتفاظ بعملائهم على المدى الطويل أم لا. سيتعلم المشتركون كيف يمكن لأدوارهم, ومواقفهم, وتفاعلهم أن تشكل تقييم العميل لمنظمتهم في نهاية المطاف. ستركز هذه الدورة على تحديد ونمذجة خدمة العملاء من وجهة نظر أفضل الممارسات العملية.

 

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة من الدورة:

  • الأشخاص الراغبين في تطوير قدراتهم ومعرفتهم و مهاراتهم في خدمة العملاء لديهم.
  • جميع الموظفين في الشركات، أفراد المبيعات ، والمدراء، والمشرفين في المنظمة.

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من:

  • اكتساب الوعي السلوك الفردي الخاصة بهم.
  • التعرف على أنظمة ودية للتعامل مع العملاء.  
  • ضمان التفاعل الايجابي مع العملاء في مكان العمل.
  • خلق علاقات مع العملاء من خلال الاستماع الفعال لهم.
  • معرفة وتطوير القدرة على التعامل مع المواقف المتقلبة.
  • تطوير تقنيات للتفاعل مع مختلف أنماط العملاء السلوكية.

محتوى البرنامج

  • ما هي خدمة العملاء؟
  • المساهمة في ثقافة الخدمة.
  • التواصل اللغوي الإيجابي.
  • التواصل غير اللغوي في خدمة العملاء.
  • الاستماع إلى العملاء.
  • خدمة العملاء وسلوكهم.
  • التعامل مع المواجهات الحرجة مع العملاء.
  • خدمة العملاء في مختلف البيئات. 
  • تشجيع ولاء العملاء.
  • استرداد الخدمة.

مدة الدورة من 5 الى 10 أيام

نمط  الدورة:

  • التدريب داخل المؤسسة
  • التدريب الفردي
  • التدريب مع الجماعة
  • التدريب العملي

ملاحظة :

  • بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
  • تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.  

تاريخ الدورة

2018-09-10

2018-12-10

2019-03-11

2019-06-10

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
$3420 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
$2736 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
$2394 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

براج
مؤكدة

دبلوم مهني في المسؤولية الاجتماعية للشركات

2018-09-10

2018-12-10

2019-03-11

2019-06-10

$7975 $7425

براج
مؤكدة

دبلوم مهني في مهارات ادارة السمعة للمؤسسات والشركات الخاصة

2018-09-17

2018-12-17

2019-03-18

2019-06-17

$7975 $7425