الأقسام

نظرة عامة

تقدم الاكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج المتخصص في مجال جودة خدمة العملاء والذي يقدم مجموعة مهمة من  المهارات والسلوكيات التي من شانها تطوير جودة خدمة العملاء وتقديم افضل الخدمات التي يمكن ان توصل المنظمة الى افضل صورة ممكنة لدى المتعاملين معها سواء كان هدفهم اجتماعي عام كما في الوزارات والمؤسسات الحكومية او في الشركات الخاصة التي تطمح الى زيادة زبائنها من خلال تقديم افضل صورة لهم.

كما يساهم ذلك في تحسين صورة المنظمة لدى الجمهور المتعامل معها، وهذا من اهم الاهداف التي تسعى لها المؤسسات من خلال تطوير جودة خدمة العملاء..

الأهداف والفئة المستهدفة

أهداف الدورة :

  • معرفة الموقع الرئيسي للعميل ضمن المقاييس الإدارية المعمول بها
  • فهم التوجه الحقيقي لكل مؤهلات الشركات بآلياتها وأفرادها نحو أرضاء العملاء
  • ادراك عقلية العملاء على اختلاف توجهاتهم ومستوياتهم
  • دعم المشاركين بمقومات العناية بالعملاء وإيضاح الدور الريادي في ذلك
  • كيف نتعامل مع العملاء
  • الالمام الكامل بالعديد من الخدمات المفهوم والخصائص ونظم البيع .
  • كيف ندير الخدمات المتميزة .
  • التعرف على  سبل خلق الثقة مع العملاء من خلال التعامل الصادق.

:الفئة المستهدفة

المدراء والموظفين الذين يقع على عاتقهم تطوير استراتيجية خدمة العملاء.

موظفي خدمة العملاء والاشخاص الذين يشغلون وظائف تتطلب منهم التواصل مع الجمهور.

مدراء الجودة في المنظمات.

قد تكون هذه البرامج مفيدة للعاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بجمهور المؤسسة.

محتوى البرنامج

الوحدة الأولى:

التعرف على مدير مؤسسات الاعمال :

  • التنظيمات المعمول بها في الفكر الحديث
  • التعرف على  المفهوم العام للعميل أو المستهلك أو الزبون ومراحل تطور الإهتمام به وكيفية خلق علاقة ترابط بينه وبين الشركة
  • الوقوف على نماذج من بعض الشركات الناجحة

الوحدة الثانية:

انواع العملاء وعقلياتهم

  • التعرف على أنماط العملاء ومعرفة سلوكياتهم وطرق التعامل معهم في كل الحالات التي نتعرض لها

الوحدة الثالثة:

مقومات التعامل مع العملاء

  • طرق الحصول على درجة التميز في التعامل مع العملاء من خلال البحث داخل الذات عن المقومات الشخصية التي تساعد في ذلك كالإقناع  .

الوحدة الرابعة:

الأساليب الشخصية للتعامل مع العملاء

  • استثمار عاملي الاتصال والإنصات في كسب العملاء

الوحدة الخامسة:

  • اساسيات التميز في خدمة العملاء
  • التعرف على مفهوم الخدمة وكل ما من شأنها أن يساهم في تطويرها وتحقيق جودتها
  • التعرف على آراء وتوقعات العملاء 

الوحدة السادسة:

اهتمامات العملاء ومطالبهم:

  • الخطوات الضرورية للتعامل مع مطالب وطروحات العملاء في كل الظروف وكذلك التصرف مع اعتراضاتهم 

الوحدة السابعة:

كيف نحصل على جودة الخدمة

  • كل ما يتعلق بتحسين جودة الخدمة 

الوحدة الثامنة:

  • متطلبات تحسين جودة الخدمة
  • كل ما يتعلق بالقياس المقارن

الوحدة التاسعة:

مقاييس جودة الخدمات لدى العملاء والزبائن

  • التطرق الى جميع مقاييس الحصول على الجودة الكاملة التي يطلبها العملاء

الوحدة العاشرة:

  • برنامج تعليمي عن كيفية تحقيق التميز في الخدمات
  • التعرف على المبادئ الاساسية للجودة من خلال اقامة مختبر علمي يشرح ذلك
  • عرض تعليمي

تاريخ الدورة

2018-11-05

2019-02-04

2019-05-06

2019-08-05

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
£2900 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
£2320 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
£2030 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

دبلوم مهني في المسؤولية الاجتماعية للشركات

2019-01-07

2019-04-08

2019-07-08

2019-10-07

£5500 £5500